客户行为分析主要是利用CRM客户管理系统对客户的行为、满意、忠诚、响应、流失、销售等各有关客户的行为与信息进行分析，且长期保持与客户之间的友好利益关系，为企业创造长久的收入提高企业盈利水平。

  客户的响应分析能够有效地指导企业的营销与销售行为，改善往常没有任何决策的盲目促销行为，有效地降低了促销成本，客户流失的分析能帮助企业提前发现流失迹象通过有效的手段去作出预防流失工作来挽留。

  对现有客户的分析可以挖掘出更多的销售机会，现在行业的竞争越来越激烈，如果想要通过不停地增加新客户来达到提高企业销售的目的，不是很现实，所以企业必需能够将所有的客户进行二次或者多次上以的需求开发挖掘，就样长期占有客户，就是占有市场。

  想要达到长期占有市场的目的，CRM系统就必需具备全面的分析倾向和建立模型，将客户所有的信息分类进行处理，最后划分不同的满意度，策划出不同的营销和销售策略，提高销售成交率来达到提高企业收益水平的目的。