在启用CRM系统之前，需要考虑投入到这个项目上的资金是多少，在相对的时间能够得到多少回报，目前这种不确定经济和剧烈竞争的市场压力下，投资与回报被计算得越来越精细，各类开支都采用缩紧预算，旨在每一分投资都要得到相应的回报。

  CRM系统正是满足缩减开支提高收益这一理念，所以被很多大企业所运用，想要确定投资和回报目标，先要量化经济收益与成本费用这两个量化因素，投资CRM系统不但要考虑收入不定成本还要考虑总体费用。

  例如，某公司对某个客户进行细致的一对一销售想快速收益，但需要考虑使用的方法，还要考虑在这段时间的服务成本，投资回报可以通过企业的历史销售情况来证实是否有所增长，投资CRM不仅要注重投资与回报还要关注系统方面的部署与集成问题。

  在国外已有很多企业启用了独立CRM系统解决方案，所以我们在投资启用CRM时，如果一谓的抱着巨大回报的心态，而不注重操作上的计划是注定会失败的，不同的行业与企业都有自己的投资回规划，但是投资回报的目标是建立在客户管理系统操作方案上的。就也是说想要确定投资回报目标，必需确定好操作方案才行。