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CRM系统购买后用不起来怎么办?

发表日期:2016-08-15 10:10   文章编辑:桃子  


 
许多企业会遇到这样的问题:花了大价钱,买了一套CRM系统,最后员工也不愿意使用,系统遇到了问题也迟迟得不到解决,信息化建设不了了之。
我的许多客户都有这样的担忧,之前也对比了很多家供应商,也有买过系统,最终用不起来,供应商也没有后续的服务,拿了钱就不管了。甚至有的企业碰见了购买软件后翻脸不认人的企业,系统无法使用无处诉苦。吃过亏之后的企业,对于CRM系统的选择会更慎重,但是CRM能不能用起来,最终都要实施了之后才能知道,因此企业总会有或多或少的担忧。
那么碰到这类的问题怎么去解决呢? 小编在这里提几点建议:
首先,要了解CRM系统用不来的问题根源出在哪里。可能是因为销售人员不愿意用。为什么 不愿意用呢?因为CRM给销售人员一种感觉,这个软件是用来监视我的工作的,是用来拿取我手上的客户资源的。有这种想法后,业务人员自然会产生极大的排斥。这种情况下,就要对业务人员产生正确的疏导。首先,避免一些会涉及到个人隐私的功能,比如GPS追踪定位业务员的位置等,用了这些功能,反而会适得其反。不知道你有没有听过这样一个故事:有一天有个人在路上走,太阳和北风就打赌谁能脱掉他身上的大衣。北风说,风大一定可以把衣服吹走。北风就对着这个人使劲的吹昂,结果行人非但没有脱掉大衣,还把衣服捂得更紧了。这个时候换做太阳来了,他使劲的增加热量,行人见风停了出了太阳,热的脱下了大衣。一味的增加压力反而会让管理达不到想要的效果,想要管理业务员日常工作,有许多更好的方法和途径。
员工不愿意使用系统还有一个原因,系统不但没有方便他们的工作,反而给他们增加了很多工作量。这样的情况也是存在的,有的公司有多套软件,除了CRM之外可能会用到ERP、财务软件等等,系统直接没有整合衔接,数据要求工作人员多次录入,这会让员工觉得繁琐,软件给他们更多的工作量,自然不愿意使用。因为可以考虑一体化的解决方案,避免重复操作增加工作量。
此外,如果购买的标准版本的软件,不太符合公司实际的流程,CRM系统的审批流程和实际的流程很不一样,也会导致员工一时难以适应而不愿意使用。应该对软件进行一些适当的修改,使之更符合公司现有流程,最好和实际流程一样,减少员工的不适应反应。

      杭州八骏科技有限公司,专注于为中小型企业提供定制化的CRM、OA产品,从定制到落地,贴心服务,全程跟踪。我们为多个行业的数十家企业提供符合企业流程和管理理念的精准化管理软件,从日常办公OA,到项目工程、教育、电力设备、分销商城等行业CRM管理软件,从PC到APP到微信内置,摆脱复杂不实用的内容,定制“贴身”实用的功能,系统部署更支持云端和本地部署等多种形式。
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