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如何做好客户管理?

发表日期:2019-04-19 18:23   文章编辑:桃子  

  不管是对企业还是对销售个人,做好客户管理工作都有重大意义。做好客户管理不仅能够减少客户的丢失,还能简化销售工作,如果能用上不错的工具还能对客户数据进行有效分析,快速锁定高效的客户开发渠道掌握更有效的客户跟进节奏,在业务环节中迅速发现问题环节,对症下药,对优化企业管理制度有非常大的帮助。既然做好客户管理有这么多好处,企业如何做好客户管理?

一、“原始化”野蛮管理

  在计算机普及之前,客户管理是最“原始化”的,凭借销售人员的记忆或者纸和笔来记录。

  这个阶段效率低,记性不好一些或者懒得翻本子的销售人员一定不是好销售,他们常常会发现“咦,那个有意向的客户我忘记联系了,他已经成了别人的客户,这太遗憾了!”

  不仅业绩难做,团队管理也有很大的问题。撞单、抢单这些现象无可避免,销售数据统计、客户分析等更占用了管理层大量的时间。 

客户管理

二、“工具化”粗暴管理

  当计算机开始普及,互联网兴起,企业把“精通Office"作为人员上岗的普遍要求时,企业开始”工具化”管理。这个阶段的管理是粗暴的,管理层要求销售每天必须提交各类excel表格,每天提交日报,考核拜访量、考核业绩,对拜访是否合理、业绩能否持续是管不了的。

  管理层每天需要花几个小时的时间去阅读、整理表格和周日报,非如此,不能了解团队情况。

  而对于客户,尤其是项目式销售公司,合同订单的执行、售后维修、技术支持等,都需要“独立门户”,对售前所收集的客户信息难以利用。各个环节的信息不能同步,客户体验是不够好的。 

三、“信息化”软件的启用

  自从1999年CRM客户关系管理系统的概念被提出,通过十几年的时间在国内企业逐渐被普及。这个过程可以说完成企业客户管理“信息化”的一大步。

  企业可以通过CRM软件来管理整个客户关系,这其中包含了数据权限、查询方式、统计方式,实现了各种更科学的销售管理制度,比如公海池制度,就是在CRM的基础上被运用的。

四、“智能化”智能工具的使用

  而当企业发展到一定阶段,有较成熟的业务流程时,就需要更智能的客户管理工具。
  我们所说的“智能化”客户管理工具就不局限于简单的CRM软件,也不同于常规的OA协同软件或者是订单处理系统。而是围绕整个客户生命周期:从初次接触、推进、合作、售后服务、回购,各个环节涉及的人、财、事,通过一套系统来完成信息化管理,且做到智能化预警、分析等。例如八骏CRM系统,它不再是常规意义上的CRM软件,而是CRM+OA+BPM+进销存的综合性客户管理软件。企业可以结合自身特点选择不同模块,为所需模块付费。

  相信不久的将来,这样的软件可以愈来愈完善的智能化,对效率提升、转化率升级都能有质的提升。更多客户管理方法的介绍,请致电0571-88316562 免费体验一下吧!如此强大的CRM自定义开发工具,好用不贵,能够大大延长CRM系统的使用周期,提高CRM使用的便捷性。

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