企业如何做好客户管理?

　　不管是对企业还是对销售个人，做好客户管理工作都有重大意义。做好客户管理不仅能够减少客户的丢失，还能简化销售工作，如果能用上不错的工具还能对客户数据进行有效分析，快速锁定高效的客户开发渠道，掌握更有效的客户跟进节奏，在业务环节中迅速发现问题环节，对症下药，对优化企业管理制度有非常大的帮助。既然做好客户管理有这么多好处，企业如何做好客户管理?

一、“原始化”野蛮管理

　　在计算机普及之前，客户管理是最“原始化”的，凭借销售人员的记忆或者纸和笔来记录。

　　这个阶段效率低，记性不好一些或者懒得翻本子的销售人员一定不是好销售，他们常常会发现“咦，那个有意向的客户我忘记联系了，他已经成了别人的客户，这太遗憾了!”

　　不仅业绩难做，团队管理也有很大的问题。撞单、抢单这些现象无可避免，销售数据统计、客户分析等更占用了管理层大量的时间。　

二、“工具化”粗暴管理

　　当计算机开始普及，互联网兴起，企业把“精通Office"作为人员上岗的普遍要求时，企业开始”工具化”管理。这个阶段的管理是粗暴的，管理层要求销售每天必须提交各类excel表格，每天提交日报，考核拜访量、考核业绩，对拜访是否合理、业绩能否持续是管不了的。

　　管理层每天需要花几个小时的时间去阅读、整理表格和周日报，非如此，不能了解团队情况。

　　而对于客户，尤其是项目式销售公司，合同订单的执行、售后维修、技术支持等，都需要“独立门户”，对售前所收集的客户信息难以利用。各个环节的信息不能同步，客户体验是不够好的。　

三、“信息化”软件的启用

　　自从1999年CRM客户关系管理系统的概念被提出，通过十几年的时间在国内企业逐渐被普及。这个过程可以说完成企业客户管理“信息化”的一大步。

　　企业可以通过CRM软件来管理整个客户关系，这其中包含了数据权限、查询方式、统计方式，实现了各种更科学的销售管理制度，比如公海池制度，就是在CRM的基础上被运用的。

四、“智能化”智能工具的使用

　　而当企业发展到一定阶段，有较成熟的业务流程时，就需要更智能的客户管理工具。
　　我们所说的“智能化”客户管理工具就不局限于简单的CRM软件，也不同于常规的OA协同软件或者是订单处理系统。而是围绕整个客户生命周期：从初次接触、推进、合作、售后服务、回购，各个环节涉及的人、财、事，通过一套系统来完成信息化管理，且做到智能化预警、分析等。例如八骏CRM系统，它不再是常规意义上的CRM软件，而是CRM+OA+BPM+进销存的综合性客户管理软件。企业可以结合自身特点选择不同模块，为所需模块付费。

　　相信不久的将来，这样的软件可以愈来愈完善的智能化，对效率提升、转化率升级都能有质的提升。更多客户管理方法的介绍，请致电0571-88316562 免费体验一下吧!如此强大的CRM自定义开发工具，好用不贵，能够大大延长CRM系统的使用周期，提高CRM使用的便捷性。

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