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什么是CRM公海制度?对企业有什么作用?

发表日期:2018-05-06 19:32   文章编辑:桃子  

 公海制度的概念引用于国际法中对公共海域的概念:“公海供所有国家平等地共同使用。它不是任何国家领土的组成部分,因而不处于任何国家的主权之下;任何国家不得将公海的任何部分据为己有,不得对公海本身行使管辖权。用于一个企业内部对客户所属权的管理即公海池中的客户名单是所有销售人员平等地共同使用的。销售人员可以对意向客户进行捡回到私海池(个人CRM库)中进行圈定保护,在私海池中的客户如同国家的领海(12海里内),神圣不可侵犯。

 基于以上基本概念,企业执行公海制度时,会对销售私海池的数量进行限定,每个销售员可保护的客户数量不可无限扩充,一张一弛才是公海制度的精华。

 当销售人员私海池数量被限定,而仅有这限定部分的客户才被自己保护时,销售人员会不断优化私海池客户质量。同时,八骏CRM公海制度另外增加了回收规则,即私海池中的客户安装一定规则会被自动开放。这里的CRM回收规则包含:N天不跟进自动开放;N天未产生合作自动被开放等。这块规则根据企业所处行业、发展阶段而定。

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图:八骏公海回收规则标准版

 跟进客户、判断客户、放弃一些“难啃”的客户、促成客户合作……这本身就是销售过程八骏CRM公海制度让这个过程形成统一化、科学化,倒逼一些“菜鸟”销售不断去推进客户。据不完全统计,使用公海池制度的企业比未启动公海制度的企业,客户转化率高25%以上

 与此同时,在销售人员流动性居高不下的今天,CRM系统公海制度一方面为新销售人员提供大量的公海潜在客户数据;另一方面,不惧销售人员流动,在企业的一天即为企业积累客户,人员流动带不走客户资源。

 综上所述,公海制度即为新员工提供客户数据,又能为销售团队带来公平的机制,防止撞单、抢单现象。当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。它已经是国内企业销售管理过程中不可缺少的管理手段了!如果你还没有体验过CRM公海制度,赶紧来试一试吧!

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