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移动CRM是企业应用消费者化带来的必然趋势

作者:现代李白发表于:2016-08-22

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      上下班的路上,公交上、地铁里,大家都是低头一族;候车室,大多数人用IPAD、手机打法时间;早上睡醒时,晚上睡觉前,先做的事情都是看一眼手机……
       这是一个不争的事实——当下,移动智能终端的各类应用几乎占据了人们80%以上的碎片时间,越来越多的职场人员将工作和生活共融于移动电子设备终端,企业IT的消费者化趋势已经不可阻挡。从消费电子设备的硬件制造商、软件提供商、系统提供商,到电信运营商,“消费者化”正在潜移默化地影响着IT产业链的价值观和生存法则,尤其在企业级管理信息应用上,随着云计算、移动互联网、移动社交等新兴技术平台的出现和普及,消费者与企业的交互关系和互动行为正在迎来一种前所未有的体验模式,企业应用的消费者化趋势日益凸显,在这方面,相较于财务、ERP、OA这些企业管理软件而言,聚焦于移动时代的CRM则显得更加如虎添翼。
 
消费者化推动移动CRM的快速发展
 
      据市场研究公司IDC最新发布的一份研究报告称,移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模,对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场,随着 4G 和 WLAN 在中国的普及,企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值,其需求也已从早期的网络建设,拓展到移动CRM、移动OA、移动 ERP及更多高端企业应用。有相关数据显示,96%的企业希望将业务部署到移动终端,93%的企业希望实现移动办公。预计未来3年内,中国企业级移动应用市场规模的复合增长率为42%,到 2016 年中国市场规模将达到327.4亿元。
 
实际上,企业对于移动应用的需求由来已久,尤其体现在移动CRM端。当时的市场和技术还不成熟,移动CRM更像是一个概念,智能移动终端尚未普及,移动网络应用的成本也较高;社交网络应用方兴未艾 同时简单地将PC版的CRM应用通过WAP方式搬到手机端,用户体验很不好。 这些都是制约移动CRM发展的关键因素。随着近两年智能手机的快速普及,80,90后渐成为企业中员工主力,以及微信、微博等移动社交应用的普及,极大推动了企业IT向消费化的转型。企业应用不再只是管理层的工具,对最终用户工作的支撑,尤其对于用户体验的要求达到了前所未有的高度,这在移动CRM上则表现得更加明显,移动CRM只有对销售人员工作有帮助,且能够更加便捷,易用,且有趣, 才能让销售人员真正用起来,从而实现CRM长久来帮助企业提升销售业绩的承诺。 消费者化趋势正在主导移动CRM市场的第一次井喷式发展。”
 
做好移动CRM体验闭环

    CRM主要特点是轻便,但是有舍有得,一款手机应用亦或者依附于微信等第三方平台的应用,都无法做到庞大。移动CRM属于异军突起的发展状态,社交化、简单、简洁的特色十分耀眼,但是这些特点的背后,是许多CRM重要功能的阉割,如果单纯去其糟粕而不取其精华,CRM必将走向畸形发展的道路,功能鸡肋,弃之可惜,食之无味。
PC端、移动端CRM各有其好,只取其一又做不到可兼顾完整功能,实在是不可推崇。
    笔者心中,既能提供PC端完整的CRM,兼备企业所需的功能,又能提供移动端,方便员工使用,才是上乘CRM。