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免费的CRM你敢用吗?

发表日期:2016-03-16 20:46   文章编辑:桃子  

在中国,无论是个人应用还是企业级应用,有个显著的共同特点——关注价格。价格竞争似乎永远是产品竞争的第一要素,CRM市场也不例外。价格战一打再打,随着资本市场的大量涌入企业级应用领域,市场上免费版CRM系统首先充斥着企业主的眼球。做为决策者,该不该节省这一企业成本呢?笔者将对CRM系统免费提供的现象及其对企业的影响做简单的分析。

 
目前国内市场免费版CRM分以下两类:
一、限制用户数
    “5个账号以内免费”、“10账号终身免费”,这类免费策略是传统CRM厂商常用的营销手段。
    对CRM厂商而言,一方面,可以快速吸引有信息化理念的微小企业先成为自己的客户,培养客户的用户习惯。按照2/8定律,20%左右的企业有可能会存活并逐渐发展,这些客户一旦使用人数达到免费上线,自动会找厂商升级,这个转化率非常高。这就是“免费版CRM”为CRM软件厂商培养的潜在客户。另一方面,免费版带来的用户可以扩大其在CRM市场中,所表现的市场占有率。

   
二、局限功能
    当传统CRM软件厂商习惯于第一类“免费CRM”的提供所带来的好处时,新一代CRM系统跟随移动互联网迅猛发展的脚步而来,以移动端为卖点,他们往往不限用户数终身免费。但企业使用CRM过程中会发现,其免费提供的功能只能解决很小一部分问题。常见功能如定位考勤、轨迹跟踪、日报,这些功能是否是销售型公司客户关系管理过程中真正所需?这非常值得思考!

 
  作为中小企业决策者,面对这些免费版软件时,如何做选择?

    首先,分析目前企业所属阶段,起步阶段、发展中、成熟期、变革期?不同时期企业对CRM软件需求的侧重点有差异。分析企业自身对信息化的基本需求:是记录数据为主,还是管理数据为主?这是非常重要的判断点。
    其次,免费版软件无论是限制用户数还是功能简单有局限,有一点都无法避免,即数据永远不可能存储在企业用户本地。随着SAAS服务的推广,在线租赁方式已成为一种趋势。但就目前国内市场来说,SAAS服务并不完善,很多数据泄露的例子恰恰说明了国内SAAS服务仍然有很大的完善空间。客户资源作为企业命脉之一,安全性确实需要引起企业决策者们的足够重视!
    另外,当企业管理层投入极大的热情引进一套系统之时,一定要考虑到软件能否推行使用。笔者在工作中接触很多中小企业,一些企业主抱着“免费软件试试看,先用起来的……”这样的心态来引进CRM系统。造成的结果常常是半途而废,无法成功推行。尽管软件是免费的,但对企业会造成较大的影响,如:当企业现有管理模式达到瓶颈,二次引进CRM系统
,CRM系统的实施将会遇到更多阻力。
     最后,无论是免费版CRM系统还是付费版CRM系统,决策者都应该考虑企业发展过程中企业自身将会产生诸多变化,而这些变化,您所选择的CRM系统能否灵活应对。除了了解CRM软件厂商的开发能力,还要考虑到企业自身要为之付出的代价是否可以接受。

    综上所述,企业在CRM客户管理系统选型时,价格因素的考虑不应该单单停留在显性价格上!更多CRM系统选型知识,请关注八骏科技!
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