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中小企业CRM实施法则(一)——易犯的错误

作者:网络发表于:2016-03-21

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     过去只有大型企业才会考虑的CRM、ERP等企业管理软件,随着企业信息化的普及,许多中小企业也开始注意企业信息化的管理方式。
     面对一些实施经验并不丰富甚至从未接触过CRM等软件的企业,如何科学正确的选择产品和实施使用,是迈向企业信息化的第一步。
     过去几年中,企业如果想导入CRM系统就得先有ERP系统,之后才能考虑CRM项目的实施,当然这也说明ERP与CRM之间有着很多联系,CRM可以为企业提供服务前台到业务终端的整个流程,但是它也需要业务后台流程的支持,说到这里就离不开ERP的存在。
     但随着CRM系统发展的不断完善,目前已经有CRM系统具备了ERP系统的“进,销,存”这三个主要功能,然而除了传统企业外,不是所有的企业都需要进,销,存,这要取决于商业模式,尽管ERP与CRM之间有很近的联系,但ERP并不能像CRM一样实现满足所有企业的大多数管理问题。
     CRM实施的过程中首先会犯的就是CRM一定要有呼叫中心,从以往的角度来看对于销售业务来说呼叫中心确实是重要的部分,但它不是必要的条件,因为CRM具备多种渠道实时沟通方式。
     再就是很多用户会以为CRM是一对一的营销或者销售软件,如果有这样的想法的话只能说对于CRM根本不了解,CRM具备一对一销售的流程,但不仅限于此,同样要看企业的业务模式是怎么样的。
     如今的CRM,除了管理销售、客户的软件之外,更有很多功能的拓展,针对一些审批流程、日常协作,售后服务支持等管理,从客户开发、更深入到客户维护。
     对于中小企业来说,选择合适自己的CRM,能够适应企业个性需求,包括部署实施等,在初次使用时,会少走很多弯路。


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