过去只有大型企业才会考虑的CRM、ERP等企业管理软件，随着企业信息化的普及，许多中小企业也开始注意企业信息化的管理方式。
     面对一些实施经验并不丰富甚至从未接触过CRM等软件的企业，如何科学正确的选择产品和实施使用，是迈向企业信息化的第一步。      过去几年中，企业如果想导入CRM系统就得先有ERP系统，之后才能考虑CRM项目的实施，当然这也说明ERP与CRM之间有着很多联系，CRM可以为企业提供服务前台到业务终端的整个流程，但是它也需要业务后台流程的支持，说到这里就离不开ERP的存在。
     但随着CRM系统发展的不断完善，目前已经有CRM系统具备了ERP系统的“进，销，存”这三个主要功能，然而除了传统企业外，不是所有的企业都需要进，销，存，这要取决于商业模式，尽管ERP与CRM之间有很近的联系，但ERP并不能像CRM一样实现满足所有企业的大多数管理问题。
     CRM实施的过程中首先会犯的就是CRM一定要有呼叫中心，从以往的角度来看对于销售业务来说呼叫中心确实是重要的部分，但它不是必要的条件，因为CRM具备多种渠道实时沟通方式。
     再就是很多用户会以为CRM是一对一的营销或者销售软件，如果有这样的想法的话只能说对于CRM根本不了解，CRM具备一对一销售的流程，但不仅限于此，同样要看企业的业务模式是怎么样的。
     如今的CRM，除了管理销售、客户的软件之外，更有很多功能的拓展，针对一些审批流程、日常协作，售后服务支持等管理，从客户开发、更深入到客户维护。
     对于中小企业来说，选择合适自己的CRM，能够适应企业个性需求，包括部署实施等，在初次使用时，会少走很多弯路。

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