三大类CRM系统，哪类CRM更适合您?

　　CRM系统是客户关系管理系统，概念提出至今，正好20周年。20年的发展让CRM系统更专业，各行业垂直领域的CRM选择增多。我们根据CRM功能和管理目的将CRM分为三大类，运营型CRM\协作型CRM\分析型CRM,哪一类更适合您?

一、三类CRM系统的区别

　　1、运营型CRM　

　　这类CRM偏向于管理运营，主要帮助企业监控业务流程进度。通常情况下这类企业但面临的竞争却是最激烈的，需要管理的人员也多，所以非常需要将业务系统化。

　　运营型CRM更多被用于B2C行业，重前端营销，轻“购买过程”，如零售行业、2C互联网平台，它们重视让客户“发现”品牌的过程，不管是广告、市场活动、还是社交媒体等，企业需要通过CRM去管理运营过程，以及对应获得的客户、转化率、消费行为等。

　　2、协作型CRM

　　主要用于业务上的协同，更侧重于直接与客户进行接触的销售团队人员、客户人员、实施人员等使用。由于这些工作人员需要每天与大量的客户进行沟通回访等工作，业务沟通方面需要多渠道多方式，相对应的沟通工具如：呼叫、网聊、邮件、传真、短信等，实现与客户多方面交流，同时能实时同步信息。

　　协作型CRM常常被用于需要提供“长”服务或“稳”合作的行业，如机械设备、企业服务、医疗设备、医用耗材等行业的CRM解决方案。它们每个订单都可以理解为一个项目，周期较长，需要的不仅仅是单个销售与客户的接触。

　　3、分析型CRM

　　主要用于客户消费行为与销售过程行为的数据分析和挖掘，当企业已具备完善的网络与业务系统，以及专业的运营维护和操作人员，它们更需要数据方面来为企业提供分析和决策。

　　通俗来说，只要企业全面实行CRM客户管理系统，严格执行，将整个销售周期中的数据、行为都在CRM上记录，那么企业就需要这套CRM能够对这些行为数字化，进行多维度汇总、统计、分析。

　　上面三种类型的CRM产品都是有针对性需求的产品，但是有的企业由于结构与业务的不同需要同时具备运营、分析、协作三种需求交叉。八骏CRM系统拥有强大功能，根据不同行业制定不同的解决方案，且可以根据需求进行定制的。

　　经过对运营型CRM\协作型CRM\分析型CRM三大类型的介绍，您应该比较清楚三者的区别。通常成熟的CRM系统都会拥有分析型CRM的影子，企业只要区分您所在行业，自己的业务特征，是更重视运营还是整个销售周期。

　　而事实上，目前企业需要的是混合了三者，且有倾向性，一定灵活度的CRM系统。目前国内的CRM产品成为了企业最理想的选择，当然要看企业的开发能力和实施经验，像八骏CRM系统，5万多的用户正在高效使用，其中包含了很多大型上市公司。

　　企业在选购CRM产品时需要在自己实际需求的基本上，结合供应商CRM类型来适合自己的CRM产品，您也不妨来免费体验八骏CRM系统，八骏CRM比您想象中的更强大！八骏CRM可以自由配置各张表单的审批流，简单易操作，能够大大拓宽CRM系统的使用范围，提高CRM的价值！

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