您当前的位置:主页 > 新闻中心 > 八骏CRM系统 > CRM是什么? >

CRM是什么,有什么作用?

发表日期:2019-03-09 18:01   文章编辑:桃子  

  20年前,美国Gartner Group Inc公司提出CRM概念,彼时,ERP的概念已出现九年。CRM是客户关系管理系统的意思,是Customer Relationship Management的汉译。它即是一套用于管理客户与企业之间交织关系的软件,也是一套完整的企业客户管理理念,CRM有什么作用呢?

CRM是什么,CRM作用

一、汇总客户信息,动态更新

  CRM是建立在客户信息管理的基础上的。

  在CRM中记录着客户的名称、联系人、联系方式、地址等基础信息,同时,记录了公司销售和客服等接触客户的人员所有往来记录。这些数据动态更新,每个与客户接触的人可以及时获取最新的客户动态,对客户的过往和喜好拥有更全面的了解。这可以帮助销售打单,也可以支持客服提供更有效的售后支持。

二、提高销售转化率

  在CRM中可以设置企业销售管理流程的关键管理点,帮助销售人员更有节奏管理销售过程;同时,管理层和协同部门可以及时提供支持,帮助销售人员更好的推进客户。大大提高客户满意度和销售转化率。

三、减少岗位工作的培训

  在人员流动频繁的现在,有经验的老人离职、0经验的新员工入职,这些都非常频繁。

  CRM是一整套企业销售管理理念的执行,新的员工只要按照CRM系统的流程来完成工作,如CRM中新增客户、拜访提醒、日计划提醒等,按照CRM提醒做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培养新人的成本,减少员工上岗的难度,缩短了员工上岗的速度。

四、挖掘更多商机

  在CRM中可以轻松完成客户等级的管理,将有限的资源放在最重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。

  通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户高转化率的开发渠道;也可以帮销售准确挖掘客户的关注点和购买习惯,改善企业的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。

五、减少失误

  CRM执行企业个性化的销售管理制度,如客户多久必须拜访一次,周日报有什么规范,报价单有什么规程,订单如何执行等。通过CRM对关键节点进行监控,能按时提醒,避免销售或工作人员遗漏,超时等;同时,CRM记录与客户往来的所有记录,对过程有迹可循,易实现销售管理的绩效核算。

六、传递优秀经验,规范企业流程

  由于CRM管理了所有的销售行为、业务流程,对优秀的销售人员行为可进行数字化复分析,梳理、优化管理方式,再融入CRM系统中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程,帮助使用CRM的销售提高业绩。
  假如您正在考虑CRM,不妨联系我们,我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注,八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

 大家扫码注册体验吧~

crm,免费crm,crm系统

转载请注明出处:www.mymos.cn

 

上一篇:企业如何选择适合的CRM类型? 标签:crm作用   CRM是什么   下一篇:CRM软件安全吗?

相关阅读
留言反馈

桃子 是本页面的作者。如果您对此页面的内容有任何意见,请在下方给她反馈。

本文是否对您有帮助?
微信咨询
八骏平台公众号

扫码关注,公众微信号

在线支持

请加QQ咨询

QQ客服:QQ客服

QQ客服: 2014510132

免费试用