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CRM作为售后管理系统的好处

八骏观点· 2022-12-27 04:46:54 266

“以客户为中心”不仅是在销售阶段去挖掘客户需求,满足客户;更是在售后阶段及时响应,给客户提供更好的产品和体验。让销售和客服两个部门的协同更简单, 减少沟通成本,提高双方工作效率。一个平台管理客户的售前、售中、售后好处很多,在八骏CRM中涵盖售后管理系统,其好处有:

  给销售人员带来的价值

  举个例子,销售Tom很重视某个大客户,不仅自己跟客户搞好客情关系,也关心客户在使用产品过程是否顺利。 集成前:他需要打电话给他的大客户专属客服Mary了解情况,“Mary, 最近我的客户找你咨询问题了吗?他会用吗?他最关心哪些问题?他......”

  集成后:销售Tom不用再给任何人打电话,而是在CRM系统中自己找到答案。他能在CRM中看到客户反馈所有问题的明细,包括是谁反馈的,服务工单号,问题是什么,哪位客服在处理等。

  还可以看到统计数据,比如客户的工单总数、平均响应时间、平均解决时间,客户满意度评级。

CRM作为售后管理系统的好处

  集成后给销售人员带来的价值

  1、了解服务情况不需要询问服务人员,省去沟通过程,效率大大提高。

  2、及时了解客户动态,获取服务信息,为销售回访和交叉销售积累素材。

  给服务支持人员带来的价值

  1、一眼看清客户性质,决定优先处理顺序

  工单列表中带有皇冠标志的是付费的客户。客服可以在多条待处理的工单中,快速分辨出哪些是付费客户,自己决定优先服务顺序。

  2、了解客户背景信息

  客户的姓名、邮箱、公司及其他详细信息会从售前带到售后,拥有更多客户背景信息的服务人员,一定会比对客户一无所知的客服,服务得更好。

  使用八骏CRM管理售后服务好处非常多,在八骏CRM系统中集成了售后服务工单系统,销售团队和服务支持团队得以通过高效、顺畅的方式共同服务客户,把“以客户为中心”落在实处。


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文章来源: http://www.mymos.cn/crms/a2077.html

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CRM作为售后管理系统的好处

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