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客户服务管理系统

八骏观点· 2022-04-23 08:09:02 341

  在企业里,销售团队使用CRM系统管理线索、商机及销售过程等, 服务支持团队也需要使用售后服务软件管理客户服务管理。在以客户为中心的体系下,您的销售团队和服务支持团队是否做到信息互通,协同工作呢?建议您使用八骏CRM客户关系管理软件,八骏CRM涵盖售后服务支持,可以作为专业的客户服务管理系统,让您的销售和服务支持团队工作起来事半功倍,大大提升工作效率,有效提高客户体验。

  在八骏CRM系统的售后服务管理之中,管理故障报修、投诉意见、售后耗材订单等。

(引申阅读:CRM作为售后管理系统的好处

客户服务管理系统

当客户报告产品第一次出现故障,需要售后人员进行维修时,售后人员可以根据客户数据建立相应的故障清单。售后同事可以选择相应的客户或联系人,然后关联相应的故障产品。如果售后故障客户较多,我们还可以设置每个故障列表的优先级和严重程度,以指示故障类型和处理状态,并可以描述故障问题并之上传故障图片,点击保存。

  当客户报告产品故障时,也可以点击对应客户之下的故障列表查看历史故障情况,从而了解产品的历史维修情况。

  如果服务公司需要指定时间、定期检查产品安全性或进行定期维护,我们也可以在八骏CRM系统管理员账号后台的模块管理之中增加一个新的售后维护模块,并在设置字段时预先设置服务内容。

不同的服务内容会定期产生不同的之下一次服务时间,经过一定时间之后到达目标,相应的售后同事上门进行售后服务。这样可以有效避免售后同事忘记或拖延定期上门维修的情况,从而提高客户满意度。

  售之后经理可以随时在CRM系统之中查看所有客户的历史售后和维修记录,有效掌握所有客户购买产品的详细信息,从而提高服务质量。并可以为对应的售后同事设置绩效统计,统计查询每个售后员工在指定时间段之内的售后服务和维护服务次数。更好地管理售后团队。

  总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用八骏crm吧!


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文章来源: http://www.mymos.cn/crms/a2076.html

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八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械企业服务软高科装备制造业贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。