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CRM是什么?

八骏观点· 2022-04-23 08:06:01 267

  CRM即客户关系管理系统,是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

  企业使用CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。就八骏CRM而言,其具体作用有以下5点:

CRM作用

  1.发现潜在客户,提供个性化服务,开拓新市场

  客户关系管理系统可以帮助企业收集目标客户的基本信息、客户姓名、联系方式、行业、性别等,根据客户需求,挖掘客户的潜在消费偏好和需求通过客户数据获取购买动机,全面把握客户,全面了解客户情况。此外,CRM系统还可以帮助企业利用新的商业模式,抓住企业呼叫中心等新的市场机遇,提高企业的销售业绩。

  2. 提高团队效率,降低业务成本

  企业可以通过两种方式提高客户服务效率:一是业务流程,为员工提供适当的工具来提高效率;二是尽可能多地收集客户信息,这也有助于提高员工的工作效率。二是借助技术应用,为客户提供自助服务的机会。利用客户管理软件的信息技术可以提高企业业务流程的自动化程度,实现企业外部的信息共享,提高员工的工作能力,实现企业外部的高效运作。

  3. 提高客户满意度、忠诚度、留住优质客户

  一个执行良好的CRM项目可以为客户服务人员提供完整的客户数据和产品服务知识,通过提供多种沟通渠道与客户保持良好的互动,从而提高服务效率和质量,有效提高客户满意度。顾客满意是顾客长期忠诚的体现,有利于企业长期战略利益的实现和提高。

  4. 优化企业运作流程

  为了成功地实施CRM系统,必须对企业的业务流程进行重新设计,使之更加合理,从而更有效地管理客户关系,降低企业成本。客户关系管理的应用直接关系到企业的销售业绩。其实施效果经得起销售、用户满意度、用户忠诚度、市场占有率等“硬指标”的检验。它给企业带来的新价值是看得见摸得着的。  

  5. 检验企业内部管理能力,锁定问题

  CRM系统是整个企业内部管理系统的重要组成部分。利用CRM系统向企业反馈信息,可以检验现有内部管理制度是否科学合理,从而及时调整内部管理政策和制度。

  总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用八骏crm吧!

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CRM是什么

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