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医疗CRM系统如何选择?

八骏观点· 2021-04-01 12:25:43 266

  随着医疗配套产品及服务的产业越来越完善,医疗机构越来越重视对自身渠道、客户的关系维护。使用CRM可以让医疗机构在竞争中获得更大的优势,如:客户资源的集中化管理、销售团队的高效管理、渠道的建设及维护、项目招投标的管理……

延伸阅读《八骏医疗CRM解决方案

  然而,标准化CRM显然是无法满足医疗机构核心需求的,医疗机构应该如何选择CRM系统?以下6点是医疗机构可以参考的重要标准:

  1、寻找本行业垂直领域的CRM系统——医疗行业CRM解决方案

  CRM并非新鲜事物,与其“大海捞针”不妨精准寻找,医疗机构选择CRM首先应当考虑垂直领域即医疗行业CRM。

  需要注意的是,很多CRM厂商仅仅将标准化CRM调整了字段即套上了医疗CRM的帽子,这样的CRM能满足的依然是医疗机构浅需求。

  在线体验CRM,或者直接要求演示介绍是最直接过滤的方式。

  2、不忽视实施服务的重要性

  目前市场上很多SaaSCRM品牌提倡无需实施,开通即用,这在医疗行业是走不通的。

  医疗行业是比较特殊的领域,医疗、企业、校政、代理商……这些都是医疗企业的客户,不同类型客户可能是不同销售团队服务,也可能是不同的销售方式,如何在一套CRM系统中进行有效管理?

  不仅如此,医疗机构在选择CRM系统的时候会有很多个性化的需求,而唯有专业、有经验的实施团队才能更全面的考虑到这些需求,并提供有效的解决方案。

  3、CRM软件支持私有化

  注重隐私是医疗机构的共同要求,与其租用CRM软件,并将数据存储在CRM厂商,不如将CRM软件及数据库存放在自己的服务器上,这是很多医疗机构的要求。

  其实不仅仅是数据安全问题,医疗CRM涉及到个性化配置,医疗机构花了大精力和代价单独“打造”出来的CRM私有化是最佳选择。

  4、可对接

  医疗机构信息化是众多领域专业软件共同完成的工作,客户作为一个核心资源,是医疗机构信息化的枢纽,CRM软件能否对接到其他软件如ERPPLMOA等,都是非常重要的问题。

  打破信息孤岛,一方面减少人工处理数据的工作量,另一方面高效的信息流通可以让医疗企业反应更快、更灵敏。

  5、可拓展

  当医疗企业选择CRM私有化时,势必会面临一个问题:我们的需求发生变化了怎么办?

  这就需要CRM软件具备很强的拓展性了。可拓展是延长CRM生命周期的重要条件。像八骏CRM这样支持个性化配置,且可提供定制开发平台满足快速开发拓展的是很好的选择。

  6、性价比

  脱离价格谈投资显然是不理智的。CRM作为医疗机构重要的投资,其成本有哪些?资金的投入、人力的参与,性价比是要考虑的。

  医疗CRM价格从几万到几十万都有,如何判断是否高性价比呢?货比三家可能更实在!当然,后期我们可以专门开一篇文章来探讨一下医疗CRM性价比问题。

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