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服务管理系统,企业必备的客户售后服务平台

CRM资讯· 2022-11-05 08:18:01 45

CRM系统中经典三大核心功能:销售管理系统、营销管理系统、客户服务管理系统

客户服务管理系统是售后团队中关键软件系统,可以帮助企业建立完善的客户售后服务和交流体系,是提升客户满意度和忠诚度的关键系统。

客户服务管理系统

企业售后服务管理系统要求:

  •   企业服务人员及时响应客户的服务请求;

  •   服务管理人员将服务请求分配给现场服务T程师;

  •   服务执行现场管理:记录工时、备件、费用等;

  •   服务人员对现场服务进行回访等,从而形成服务管理的闭环控制,提高服务质量,加强服务工程师管理;

  售后服务系统常见的6个模块:

  •   客户投诉管理

  •   售后巡检管理

  •   设备管理

  •   知识库

  •   服务分析与统计

  •   基础设置

  基础数据设置主要向客户模块、销售模块、售后模块提供必要的数据字典信息;其他模块可在操作过程中对其调用、添加、修改;

  服务知识库设置提供常见问题和产品缺陷的管理,通过对客户申请服务的统计分析,提供分析结果以及解决方法的分类知识库,并以此建立常见问题知识库,提供给服务人员备查,提升企业服务能力。

  售后服务管理系统模块可以提高服务质量,最大程度地提高客户满意度和忠诚度。八骏CRM实现了企业一个平台管理售前、售中、售后,跨部门信息共享,智能流程等。

  关于八骏CRM系统软件

  八骏CRM软件是国内领先的可定制型CRM,超60000用户在用,支持私有化部署、定制开发。八骏CRM系统实现售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代码的灵活性和无限扩展性,集合产品、运营、客户、销售、合同、项目、进销存、财务、售后管理等环节,为2000+主流企业提供覆盖全业务链条服务,实现精细化管理。

CRM系统公司

  主要功能:

自定义功能:用户可根据自身业务所需,增加,删减,或选择需要的功能模块;

无缝对接:支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备;

低代码开发:通过拖拉拽的的方式,快速开发应用,八骏提供全称指导;

对接开发服务:一套平台解决企业数字化全部需求,并实现各个系统之间的数据互联互通;

客户数据管理:建立360°客户视图,以此来维护客户关系,有效提高客户转化率;

优化业务流程:提供业务流程自动化,提升业务效率,加快转化效果,让销售收入大幅上升;

提升满意度:制定个性化销售策略,提升客户满意度与忠诚度,实现多次和重复购买;

BI数据大屏:可集成外部系统数据,降低企业办公成本,提升办公效率,让业务运行如飞;

  使用八骏CRM的好处

  • 1、客户资源积累

  • 2、提高员工工作效率

  • 3、优化销售策略

  • 4、缩短销售周期

  • 5、培养忠诚客户

  • 6、增强企业核心竞争力

  • 7、建立企业知识库、合同回款及时跟进

  • 8、数据统计科学分析

    八骏CRM是一款企业级客户关系管理解决方案,帮助中国企业优化销售流程、加速业绩增长并维护长久的客户关系。我们拥有专业的实施团队,可以帮助中大型企业快速搭建CRM客户管理平台,提供用户培训、管理员培训、技术培训,为企业CRM项目保驾护航!

 


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