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CRM和项目管理的区别?

CRM资讯· 2022-10-21 08:12:01 51

  什么是CRM客户关系管理?

  客户关系管理 (CRM) 是一个专注于管理与客户和客户的交互的过程。它涉及培养关系以提高客户满意度和销售额。

  虽然CRM和项目管理需要共同努力以实现其目标,但它们之间也存在差异:

  CRM和项目管理的区别?

  项目管理软件旨在按时并在预算范围内交付项目。CRM软件用于管理与潜在客户和现有客户的交互。这是一个方便的图表,总结了CRM和项目管理之间的更多主要区别

CRM 和项目管理之间的主要区别。
范围客户关系管理项目管理
战略管理与潜在客户和现有客户的互动在预算范围内按时交付项目
目标• 建立客户关系并留住客户
• 帮助您的客户服务团队轻松协作
• 改进销售团队的外展工作 
• 有效解决客户查询
• 制定实现目标的方法
• 在预算范围内按时交付结果
• 让客户和员工满意
• 改善团队沟通和协作
重点客户、客户、潜在合作伙伴、供应商和其他利益相关者员工、可交付成果、预算和资源管理
时间线持续进行,因为改善客户关系是一个长期的过程临时或基于项目,因为项目有特定的开始日期和结束日期
循环营销阶段:通过开展营销活动来识别客户
销售阶段:识别潜在客户并将其转化为客户
支持阶段:专注于客户服务和支持
启动:确定项目的可行性
计划:确定目标、进度和所需资源  
执行:将计划付诸实施
监控:密切关注绩效和进度
收尾:确定哪些进展顺利以及哪些任务完成'未完成

  当然,项目管理和CRM流程有其不同之处。但仔细观察,您会发现他们有一些共同的目标和目的。

  他们都专注于按时交付高质量的项目、服务或产品,以让客户满意。他们都可以帮助你赚更多的钱。

CRM和项目管理的区别

  CRM项目管理软件一站式解决方案

  项目管理的重点是在预算内按时交付客户需要的东西。如果您想保持良好的客户关系,就是CRM派上用场的地方了。

  CRM可以让您实时了解客户反馈并改善跨部门的沟通,从而帮助您管理项目。此外,将项目管理置于CRM系统中心可以帮助您提供正确的产品/服务并保持客户关系。

  以八骏CRM高级版为例,八骏CRM具有客户交互跟踪、预算编制和销售渠道管理功能,可帮助企业:

  管理客户的生命周期

  将客户反馈与正在进行的项目联系起来

  在预算范围内交付项目

  就客户计划和可交付成果进行合作

  协调项目、销售和客户服务团队的任务

  交易完成后立即执行项目

  与申请人跟踪系统配合使用时,可以更好地与客户和候选人互动

  最重要的是,八骏CRM系统具有里程碑跟踪、项目角色、仪表板报告和重复任务管理等功能。

  以下是这些功能如何帮助项目团队:

  里程碑跟踪:帮助团队确定可实现的目标和目标

  项目角色:定义的角色使团队成员更容易管理他们的职责

  仪表板报告:允许项目经理分析进度

  重复性任务:自动化重复性任务以帮助团队专注于更重要的事情,也就是赚钱

  既然我们已经了解了CRM项目管理软件是什么,那么让我们看看如何根据自己的需求选择好用的CRM项目管理软件吧。(引申阅读:CRM项目管理软件选型10个注意事项)

  关于八骏CRM系统软件

  八骏CRM软件是国内领先的可定制型CRM,超60000用户在用,支持私有化部署、定制开发。八骏CRM系统实现售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代码的灵活性和无限扩展性,集合产品、运营、客户、销售、合同、项目、进销存、财务、售后管理等环节,为2000+主流企业提供覆盖全业务链条服务,实现精细化管理。

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  主要功能:

自定义功能:用户可根据自身业务所需,增加,删减,或选择需要的功能模块;

无缝对接:支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备;

低代码开发:通过拖拉拽的的方式,快速开发应用,八骏提供全称指导;

对接开发服务:一套平台解决企业数字化全部需求,并实现各个系统之间的数据互联互通;

客户数据管理:建立360°客户视图,以此来维护客户关系,有效提高客户转化率;

优化业务流程:提供业务流程自动化,提升业务效率,加快转化效果,让销售收入大幅上升;

提升满意度:制定个性化销售策略,提升客户满意度与忠诚度,实现多次和重复购买;

BI数据大屏:可集成外部系统数据,降低企业办公成本,提升办公效率,让业务运行如飞;

  使用八骏CRM的好处

  • 1、客户资源积累

  • 2、提高员工工作效率

  • 3、优化销售策略

  • 4、缩短销售周期

  • 5、培养忠诚客户

  • 6、增强企业核心竞争力

  • 7、建立企业知识库、合同回款及时跟进

  • 8、数据统计科学分析

    八骏CRM是一款企业级客户关系管理解决方案,帮助中国企业优化销售流程、加速业绩增长并维护长久的客户关系。我们拥有专业的实施团队,可以帮助中大型企业快速搭建CRM客户管理平台,提供用户培训、管理员培训、技术培训,为企业CRM项目保驾护航!

 



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