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CRM客户管理系统方案

CRM资讯· 2022-11-23 18:02:16 33

什么是CRM客户管理系统?

CRM客户管理系统有助于自动化和管理销售和营销部门的客户生命周期。CRM软件将客户信息整合到一个单一的存储库中,以便用户可以更好地组织和管理关系、自动化常见流程,并提供监控性能和生产力的工具。

CRM客户管理系统方案

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  为什么企业需要CRM客户管理系统

  良好的客户关系管理(CRM)软件使您的企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户互动、提供支持和维护关系。它还集成了跨营销、销售和客户服务的组织流程,以及可以战略性地为跨部门的关键计划服务的功能和特性。

  好用的CRM客户管理系统能为企业提供很多价值

  1、解决客户难题

  客户是企业生存和发展的基础,许多企业都存在着客户跟进不及时、漏单、跑单;客户反馈无响应,造成客户信任感下降等情况。

  一款好的CRM客户管理系统,可以很好地解决这些情况并帮助企业进行客户管理。让企业做到以客户为中心,提高效率和利润。

  2、方便易用好上手

  引入CRM系统的作用就是优化工作流程,提高工作效率,过于复杂难用的功能反而会增加员工的工作量。

  一套实用性强、快速上手,能给实际工作带来帮助的CRM客户管理系统,能更好地为企业服务。

  3、强大的服务团队

  在优质可靠的服务前提下,才能更好地提供相应的培训服务,遇到问题技术人员也会更快响应。

  随着企业的发展壮大,CRM系统可以升级、开发,保证效益。

  CRM客户管理系统方案

  CRM客户管理系统没有统一的功能清单,不同行业、不同阶段、不同管理目标的企业所匹配的CRM客户管理系统方案是不同的,但CRM客户管理系统方案中通常都会具备以下三个功能:

引申阅读:CRM功能清单

  1、联系人/客户管理

  将姓名、地址和社交媒体帐户等联系信息存储在可搜索的数据库中。

  关键考虑因素:虽然所有CRM软件都提供联系人管理功能,但您需要寻找对您有意义的布局和可用性。如何布局?是否感觉易于使用且逻辑有序?

  2、交互跟踪

  添加备注并跟踪交互历史记录以记录与特定联系人的对话。

  关键考虑因素:当您比较入围的CRM解决方案时,请考虑潜在客户在您的销售渠道中移动时会转手多少次。您希望选择允许所有必要方进行协作的CRM软件。

  3、商机管理

  通过在销售渠道中识别、评分和移动潜在客户,管理将潜在客户转化为优质潜在客户的过程。

  关键注意事项:与联系人管理功能类似,这里的关键是确保您选择的CRM工具中的潜在客户管理流程以对您的业务和您的团队有意义的方式流动和转换。请销售团队成员与您一起查看候选清单上所有软件的此功能。

  除了以上三个常见功能外,CRM客户管理系统常常具备以下功能:

  4、电子邮件集成

  与各种电子邮件集成,允许管理和分割联系人列表,以及内部交叉协作的集中中心。

  关键考虑因素:想想您的团队主要是如何沟通的。如果他们不习惯在应用程序内进行协作,您可能希望优先考虑具有电子邮件集成功能的CRM软件。

  5、文件管理

  在一个集中位置收集、上传、存储和共享文档,让所有相关人员都可以更轻松地访问信息。

  关键考虑因素:如果您的营销和销售渠道中有一个庞大的团队参与,那么文档管理是一项很棒的CRM功能。重要文档的集中中心可以大大有助于确保所有团队成员都知情,并为您的客户提供流畅、一致的体验。

  6、报价/提案管理

  创建并向客户发送报价或建议。

  关键考虑因素:您的企业优先考虑此特定功能的程度可能取决于您所做的工作类型。如果您的产品/服务的性质经常需要在合同和提案之间来回切换,那么在您的CRM软件中集中该流程是一个方便、有用的功能。

  7、渠道管理

  查看整个销售渠道的概览以及销售漏斗中每个阶段的状态/进度。

  关键考虑因素:如果您的销售渠道较长,则在购买CRM软件时优先考虑此功能可能是个好主意。鸟瞰整个漏斗将有助于防止潜在客户停滞不前或陷入困境。

  8、工作流程自动化

  通过创建触发操作或发送后续操作的后续提醒的工作流来自动执行重复性任务。

  关键考虑因素:工作流自动化通常是CRM软件的一项升级功能。当您购买软件时,请考虑在销售漏斗中自动执行重复性任务有多少可以让团队成员腾出时间来完成更细微的任务。这种好处值得额外的费用吗?

  9、报告/分析

  获取销售数据或销售代表业绩的例行总结报告(例如,每天、每周、每月等)。

  关键注意事项:借助报告和分析功能,您可以根据地理位置、漏斗阶段甚至个人销售团队成员等因素运行报告。这种细节使您能够在问题出现时有效地进行故障排除,并保持对整个销售流程的深入了解。

  10、BI数据分析/预测

  根据过去和现在的数据/趋势生成对未来销售数字或预计收入的预测。

  关键考虑因素:是否希望能够使用现有数据对即将到来的季度甚至新领域做出预测?预测功能让您的数据为您服务,使您能够就公司的未来做出客观而明智的决策。

结语

  八骏是非常有经验的CRM软件公司,承接CRM咨询服务,基于行业特点、CRM作业,对企业进行各部门需求调研、出具可视化系统来确认方案,企业上下能够更精准的确认自己的需求。

与此同时,八骏还能直接为企业提供CRM定制开发,降低CRM开发成本及风险,且CRM产品具备很强的自定义能力,

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