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CRM客户管理系统设计

CRM资讯· 2022-11-22 03:11:32 137

  如果您对CRM客户管理系统设计没有任何思路,可以通过体验各CRM品牌产品进行整理,CRM软件的设计原则即从行业解决方案出发、从公司现实情况出发。当然,本文仅针对企业自用CRM客户管理系统的设计思路。

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  行业解决方案

  不同行业的CRM客户管理系统差距非常大,医疗器械公司去了解教育培训行业CRM方案就完全没有必要。

  因此,在行业解决方案中寻找CRM客户管理系统设计灵感是最佳的。

  公司现实情况

  1、当前面临的困境

各业务部门梳理当前管理难点,收集、整理、归纳,并在CRM中找解决方案。

  2、公司发展阶段

企业属于初创期、发展期还是稳定期?不同阶段,对CRM的要求不同、预算不同、关注CRM重点也不同

  初创期企业由于预算有限、人员不多,对CRM软件的要求更多是解决当前销售管理及数据共享、权限问题,同时对价格敏感,那么在设计企业CRM客户管理系统方案的时候,通用版CRM软件往往是最佳选择。

  引申阅读:八骏CRM专业版-简单好用,门槛低

  发展期企业面临的最大问题是企业迅速发展中,原有的管理方式和工具失效,急需规范化业务流程、管理制度等;于此同时,由于发展期企业存在较多的变化,CRM客户管理系统在设计之时就需要考虑到企业需求的变动,因此,需要有较强的自定义能力。

  引申阅读:八骏CRM高级版-自定义开发平台的使用

  稳定期的企业需要巩固发展成果,将成熟的管理体系、制度通过CRM软件固化,由CRM系统来实现企业客户关系管理、业务管理的数据化、自动化及智能化。

  3、CRM目标及标注

  除了上述企业面临的困境及发展阶段外,企业自身对CRM的管理目标及标准也会影响CRM客户管理系统的设计方案。引申阅读:CRM目标是什么,如何设定?

  结 语

  结合企业实际情况,通过CRM系统分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。对于CRM客户管理系统设计是一件非常需要软件产品架构、实施经验、行业背景的事情,不可否认,专业的事交给专业的人,成本和风险是最低的。

八骏专注CRM及其定制开发9年,超60000用户正在使用,能为不同行业、不同阶段企业提供针对性解决方案,大幅降低CRM实施失败的风险。

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