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CRM与SCRM的区别

CRM资讯· 2017-10-23 17:17:10 324

  CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理系统,SCRM是social crm,可以理解为社交化客户关系管理

  CRM与SCRM的区别在于,CRM主要是以产品和销售作为核心,SCRM 则强调的是一种双边的沟通关系。

  

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  CRM注重流程优化和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。

  在实际应用上,CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而提高内部协作、沟通、生产上的效率;主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。

  SCRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,要求能连接QQ、微信、等社交工具进行营销与数据获取、分析,能整合电话、手机、邮件这些沟通工具,具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

  CRM偏重于数据记录与分析,这方面的功能会繁多、细致而详尽;

  SCRM在数据记录与分析的基础上,更注重插入社交网络的去做营销、找商机

  两者之间也有相同点:

  CRM和SCRM系统功能核心都是客户关系管理,在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发,从而实现提升业绩。

  在移动互联网时代,具有研发实力的厂商都开发了移动端,实现了PC+移动办公。

  每个行业都有自己特性的CRM需求,根据自己的特性选择不同的管理软件系统,最大化的为企业带来效益才是好的。 如果你想了解更多CRM 定制资讯,可拨打电话057188316562 或关注八骏科技www.mymos.cn

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