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CRM客户管理平台如何选择?

CRM资讯· 2022-06-26 08:06:02 10

  CRM客户管理平台能够为企业提供的帮助是多方面的,包括营销管理方面,客户管理方面,员工管理方面等,但是客户管理软件拥有很多种类型和规格,在选择CRM客户管理平台的时候,一些企业并没有相关的经验。下文将为大家介绍怎样选择一款合适的CRM客户管理平台?

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  1、明确企业的需求

  这是重点!企业在经营管理中面对不同的问题,所需要使用的CRM客户管理平台是不一样的。企业需要把CRM客户管理平台的价值最大化。

  CRM客户管理平台应当是“以客户为中心"管理理念下企业的管理中台,市面上的CRM客户管理平台有简单、有复杂,有偏向售前销售过程管理,也有深入到项目管理、合同执行、售后服务等。

  企业应当尽量根据自身需求来规划CRM客户管理平台功能。

  2、考虑后续的业务变更

  一旦选择启动CRM项目,就应当考虑到长远的使用,满足当前需求是基础,考虑到后续业务变更的可能是延长CRM客户管理平台使用寿命的关键。

  如果一款CRM客户管理平台不能够根据企业的具体业务流程来改变自身功能的话,那么就很容易造成局限性。

  3、体验或试用CRM客户管理平台

  现在大部分的CRM客户管理平台都支持试用,如果试用该软件的话,不仅可以考虑该软件的基本功能,是否能够满足企业的需求,还可以与该软件的技术人员进行沟通,从而可以了解厂商的服务水平如何,这样就能够帮助企业确定一个更为靠谱的客户管理软件厂商。

  4、不要被知名品牌所迷惑

  并不是知名品牌的CRM客户管理平台功能更好,迷信品牌可能不让您犯错,但也可能失去了更适合自己的选择。

  这里有两个建议,针对不同需求的企业对品牌的依赖度:

  1)通用化需求,品牌CRM软件属于安全牌;

  2)行业性特征明显,或者有个性化需求的,品牌CRM软件匹配度会大打折扣。

  但是大部分知名品牌的CRM客户管理平台所能够提供的服务都处于中上等水平,但是不要被这种知名品牌所迷惑,有些知名品牌所提供予的CRM客户管理平台功能并不全面,甚至和公司的实际需求并不匹配。

  选择一款合适的CRM客户管理平台,其实就是企业选择一个优秀的CRM客户管理平台服务上,这样才能够在以后长远的发展中继续合作下去。假如企业并不能确定现阶段的具体需求是什么,那么应当进行更为细致化的分析,只有了解企业的实际需求,才能够选择相应的CRM客户管理平台,让企业能够获得更为优质的客户管理服务。

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