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SCRM是什么意思,和CRM区别在哪里,适合哪些行业?

CRM资讯· 2022-06-10 08:12:02 197

  近2年,SCRM很火,SCRM是什么意思SCRM和CRM区别在哪里适合哪些行业?带着这些问题一起来看一下本文吧

  SCRM概念以及和CRM区别

  SCRM(Social Customer Relationship Management),是社会化客户关系管理的简称。SCRM利用社会流行的社交渠道如微信、钉钉,充分接触庞大地用户群,并推广品牌,在与用户接触的过程中获取大量的信息数据,再进行客户关系管理

SCRM是什么意思

  不难看出,SCRM和CRM有着极大的关联性,我们可以理解为在CRM上增加了社交属性,能够获取社交过程中客户标签、信息等,转入到企业私域CRM中的即scrm。

  而进入CRM系统之后如何管理客户关系,就还是CRM的老话题了。不同行业、不同规模、不同管理方式的企业对CRM功能要求会有差异,有偏向售前营销管理的,有协同型,需要跨部门协作注重流程化管理的,也有注重数据分析的企业他们需要分析型的CRM。(引申阅读:CRM的三大类型)

  SCRM适合哪些行业?

  SCRM更适合B2C行业,即面向个人销售的行业。

  个人客户通过社交平台接触到企业,企业在社交平台上完成对客户的产品介绍、需求追踪等。常见的有:医美、教育、金融、零售、电商、汽车、餐饮。

  SCRM对于B2B行业,企业级客户优势不太明显。在企业级销售中,企业需求为准,而企业需求是多部门、跨部门的,销售人员接触到的个人标签对企业采购影响不大,且多以面访的方式进行。

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