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如何用CRM构建360°客户视图?

CRM资讯· 2022-11-26 03:32:02 181

  企业对客户资源足够重视,才有机会获得高收益。企业针对客户资源进行管理、与客户互动,核心目标是提高客户的满意度。这方面,企业也可以利用CRM软件来进行客户关系管理构建360°客户视图。

  企业为什么要使用360°客户视图

  1、企业的客户信息数量多,如果客户信息不进行记录的话,就会导致销售人员对客户信息没有全面的把握,一旦销售人员离开工作岗位,会有大量的客户信息丢失,对于企业来说会损失大量的财产

  2、如果企业规模较大的话,那就会有大量的客户,这些客户数据一般都比较分散,无法形成统一的客户画像,也不能够进行商机转换,这些客户资源只能够存在于企业通讯录中,不能够为企业带来更多的价值。

  3、有时候客户的利用率较低,销售人员无法成功跟进客户的价值,导致错失了很多客户的成交机会。

  4、企业不能够通过对存量客户进行洞察,无法实现低成本的拓客运营,拓客成本增高,对于后期发展产生不利影响。

CRM构建360°客户视图

  如何用CRM软件构建360°客户视图?

  1、CRM帮助企业进行差异化服务

  在进行客户跟进和客户成交的过程中,可以对各个信息进行全方位归集,针对不同种类型的客户还能够落地差异化服务,让企业能够以更低的成本进行客户关系维护。

  2、CRM保存客户数据,进行客户数据管理

  对于客户成交的各类信息进行管理,还能够对客户资料的工商信息进行自动补全,使客户的工商数据完整呈现在系统中,能够保质保量的对客户数据进行保护。

  3、CRM可以跟进成交行为

  企业可以自定义跟进客户成交行为,并与客户进行更多的互动。

  3、CRM数据分析,提高运营结果

  利用CRM,企业可以直接查看不同级别的客户数量,还可以查看具体的客户分布情况,这样就能够进一步提高经营效果。

  以上为大家介绍了利用CRM构建360度客户视图的必要性及作用,CRM对于企业来说能够提供更合理的销售管理解决方案,并智能帮助企业进行销售全流程管理,帮助企业不断实现业绩的高效增长


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用CRM构建客户视图

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