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如何让员工使用新的CRM软件?

CRM资讯· 2022-03-01 18:03:01 441

  更换CRM系统有非常多的失败案例,其原因通常是需要新软件的公司管理层的想法与其实际需求之间的差异。根据各种研究,安装的CRM系统在大约一半的情况下没有达到管理层的预期。如何让员工使用新的CRM软件?

  1、让员工参与选拔CRM的过程

  2、让员工相信CRM有效

  3、告知员工计划的变更

  4、告知CRM对您客户带来的价值

  1、如何让员工参与选拔过程?

  第一个是所谓的早期采用者。他紧跟当前趋势并对技术创新感兴趣。它应该以新鲜和创新的视角丰富选择过程。他还应该考虑超出他的公司为当前请求的软件定义的要求。

  第二个重要的类型是永恒的不满。虽然它可能不是团队中最受欢迎的,但在选择过程中你需要它并排。他的评论应该抓住问题的本质。如果所选的 CRM 系统能够满足其苛刻的要求,您也将获得一个理想的大使。他能够在其余同事面前捍卫新解决方案的部署。

  最后参与选择过程的人是战略家。他仔细考虑了所提议的 CRM 计划的利弊,并将它们与公司的业务目标相结合。多亏了它,所选系统将满足所有用户的要求,而不仅仅是那些在选择过程中反应最大的用户。

  2、如何让员工相信CRM有效?

  任何 CRM 解决方案的弱点在于其用户愿意输入系统的数据量。如何让员工相信新的 CRM 系统不是应该照看他们的老大哥?

  突出新程序的好处,使其用户了解输入的关键作用:

  必要的信息将随时随地可用;

  同事也将看到所有提交的文件,无需进行不必要的搜索;

  报告流程将大大简化;

  它将促进与更了解公司需求的营销部门的合作;

  您将了解为同一客户工作的同事的活动概览。

  3、如何告知员工计划的变更?

  实施新CRM系统的公司需要尽量减少员工的担忧。它们的潜在阻力是实施不成功的最常见原因。在推出新软件之前,有必要告知用户其系统优势和公司理念。在此过程中,您将随时了解所取得的结果。

  用户还将欣赏描述新系统工作的实用说明和视频。通过在应用程序快速发布之前发布它们,您将增加员工对新软件的兴趣。并随时在公司聚会上宣布正式调试!

  您还可以使用自然的人类竞争来让员工熟悉新软件。宣布对给定一周内最多电话记录的奖励。或者邀请解决客户请求数量最多的员工共进午餐。您不仅会改善业务成果,还会增加使用新系统的动力。

  4、CRM将如何帮助您的客户?

  但是,客户关系管理系统不仅由销售代表和营销人员使用。存储在 CRM软件中的数据作为公司的集体记忆,有助于改善客户服务。它将改善个人工具与客户沟通的合作,并帮助其个性化。它还将能够更详细地区分客户群体并确定他们的特定需求。

  CRM系统的成功实施以个人用户对其优势和功能的透彻了解为前提。在新的 CRM 软件成为公司工作流程的标准部分后,持续展示所取得的成果,定期报告也很重要。这两个过程的相互结合是在您的公司中无缝部署选定的 CRM 解决方案的理想先决条件。

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