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如何通过CRM来获得好的结果?

CRM资讯· 2022-02-16 18:02:01 277

  虽然很多企业通过CRM实现了快速利润的提升,但“引入CRM并非一帆风顺”。关于 CRM 实施的失败率众说纷纭,最严重的一次被分析为 失败率69% 。

  虽然没有得到充分的数据支持,但在某些方面,许多公司在投资新 CRM 和确保回报之间容易失败。为了不浪费宝贵的投资,重要的是通过“准确的准备”、“有效的利用”和“准确的效果测量”来创造一个使新引入的CRM的价值最大化的环境:

  1) 比较CRM产品

  即使您找到了最适合您需求的候选解决方案,也请务必在签订正式合同之前考虑其他解决方案。在竞争激烈的 CRM 市场中,无论产品质量如何,通常都有多种可比较的功能和价格点可供选择。

  2) 目标与管理的统一

  与管理层合作的能力可以对 CRM 项目的长期成功产生重大影响。这不仅仅是寻求官员的批准。

  让我们通过与所有监督与CRM系统相关的业务(销售、营销、IT系统等)的领导进行讨论,尝试统一关于CRM必要性和如何进行介绍的意图。

  为了顺利地建立合作,重要的是具体列出CRM给每个管理层的职责带来的价值。显示明确的收入激励,例如“投资 CRM 软件产生的平均回报是成本的 5.6 倍”。

  3) 仔细的合同谈判

  无论是买断式 CRM 软件还是基于云的 CRM 服务,大多数供应商都准备在某个时候灵活地响应客户请求。

  决定与未来供应商关系的合同应仔细阅读,例如价格/收费、数据所有权、续订条件、安全性、更新等,如果有任何不清楚的点或顾虑,那是有说服力的。让我们谈谈直到我们走。

  4) 员工培训

  延迟保留最终用户是使 CRM 成为绊脚石的主要因素之一。大约 20% 的 CRM 相关问题估计与用户相关,例如缺乏员工培训和熟练程度,以及工作流程变更导致的混乱。

  虽然避免使用从一开始就难以学习的复杂界面和工作流程的 CRM 解决方案很重要,但对员工进行教育同样重要。

  在培训中,尽量从用户的角度仔细解释使用新引入的系统会带来什么样的好处(例如最新功能带来的省时省力效果)。如果你正在部署的系统很复杂,你需要足够的训练时间来匹配它。

  5) 软件定制

  上一节的培训是让员工熟悉CRM系统的一种方式,但根据使用环境定制CRM系统本身也是进一步提高导入成功率的关键。

  根据贵公司的实际业务流程设置销售流程以便易于使用非常重要。其他任务包括根据职责设置访问权限以及使用提供商的 API 与现有的内部系统集成。

  特别是,必须在 CRM 投入运行之前完成与关键任务系统的集成。

  6)建立效果测量框架

  为了成功实施 CRM 并向所有人证明,必须仔细监控 ROI,即结果相对于总成本的转变。

  ROI是通过这个公式计算的:

  ROI=(获得的成果-投入成本)/投入成本

  但是,这里的“成本”不仅仅指CRM软件的价格,“结果”也不仅仅是销售额。

  在确定了公司要求的 ROI 后,我们会以引入 CRM 之前(实施电子表格客户管理时)的数字为基准,记录引入之后的变化。以下是用于计算投资回报率的主要指标。

CRM投入产出计算

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