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上CRM软件的7点好处

CRM资讯· 2022-02-15 18:15:11 272

  我从事CRM行业8年有余,不止一个人问过我,上CRM的好处有哪些?事实上CRM软件发展至今已经不是最初的客户关系管理软件,像八骏CRM针对不同行业提供了不同领域的CRM方案,有的方案可以深入到整个业务环节。但回到最基础的,CRM能为企业带来的可见的、常规好处有这7个:

  1. 可以“可视化”客户信息

  通过在一个地方整合和管理单独管理的客户信息,您将能够从鸟瞰图查看所有客户信息。

  它还可以分析客户信息,这可能会导致产品开发思路。

  2. 可以针对每个客户进行量身定制的营销和销售活动

  通过更多地了解您的客户,您将能够在他们寻找信息时提供他们正在寻找的信息。

  其结果是,能够以最适合每个人的形式发送电子邮件、广告等,还可以进行针对每个人的销售,从而提高订单率。

  3. 减轻销售代表的负担并提高绩效

  由于可以基于过去的谈判内容的记录来掌握与客户的关系,因此减少了通信负荷。

  此外,由于可以知道客户对公司的热量,因此可以根据热量采取措施,例如优先向热量高的客户销售,并准备提案以吸引具有高热量的客户的兴趣。低热量...

  结果,可以有效地进行销售活动并减轻销售人员的负担。

  4.客户满意度提高,“客户”增加

  当有客户的询问时,您可以查看过去交换的历史记录,以便您可以顺利响应客户。

  此外,您拥有的客户信息越多,就越容易了解客户的需求,从而可以为客户量身定制最优方案,提高客户满意度。

  这样一来,“客户”的数量就会增加,业务的稳定性可期。

  5.贴近客户的态度和反应赢得了良好的声誉

  贴近客户并与他们打交道很容易带来情感价值并获得良好的声誉。

  此外,如果客户数量增加,客户将向他们的周围发送好评。

  口碑往往对客户来说是深刻和独特的,通常包括对公司无法吸引的细节的关注,以及对负责人热情好客的小评价。

  这些声誉是新客户的催化剂。

  6. 公司可持续发展

  在营销界,有一条“1:5法则”,据说让新客户购买产品的成本是让现有客户购买产品的五倍。

  因此,为了发展业务,我们必须重视对现有客户的态度并增加客户数量,而不是增加新客户的数量。

  CRM 的概念在这种方法中是必不可少的。

  7. 您将能够更快地运行 PDCA 循环,从而改进为客户提供的方法

  客户信息集中管理,更容易发现从吸引客户到售后支持的流程瓶颈。

  结果,您将知道在接近客户时需要改进什么,并且您将能够高速运行 PDCA 循环。

  以上对于采用CRM概念的公司来说是一个好处,当然,它也给客户带来好处。

  例如,接收更多关注问题的提案会加快客户问题的速度。

  另外,当您访问一个积极采用CRM机制的网站时,您在我的页面上只能收到您感兴趣的主题信息。

  通过这种方式,CRM 为客户和企业创造了巨大的利益和利益。


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上CRM软件的好处

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