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CRM如何帮助大客户管理

CRM资讯· 2021-11-12 12:00:01 188

  大客户是企业重要的客户资源,一般来说,80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大客户。所以,企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。如何进行大客户管理,为大客户创造价值,实现与大客户的双赢?

  首先企业必须明确:谁是你的大客户?大客户的需求是什么?如何提供最佳方案?如何维护大客户?如何促成大客户二次购买等问题。

大客户CRM

  1、谁是你的大客户

  首先,企业要识别哪些是你的大客户。

  这个过程可以借助CRM的数据分析来完成,如通过CRM中记录的消费金额、合作周期、以及公司实力等信息进行选择性的筛选。核心是寻找你的大客户共性,在CRM中过滤出这批客户来。

  2、大客户的需求是什么

  了解大客户的需求,知道他们缺少什么,想要什么,我们能给什么,然后根据需求提供一份合理的方案,有针对性地进行销售工作。企业需要了解的内容有:

  ①客户的决策人;

  ②客户他们的客户;

  ③客户所在行业的运作流程;

  ④产品或服务对客户业务的价值。

  在了解客户需求的同时,您很有可能帮助企业找到新的销售线索,更多地挖掘潜在客户。即反过来补充目标大客户的画像,帮助企业识别大客户。

  3、关注销售过程

  大客户的开发和维护是一个过程,企业需要管理好整个销售过程。接触到的情报以及消息都要及时进行总结和分析,让自己对客户的了解更加深入,从细节上追求质量,那么成功就是水到渠成的事情。

  CRM系统中的客户、业务机会、日常活动等模块都是在平时的销售过程中经常用到的,销售人员可以自我总结工作中遇到的问题,管理人员也能针对营销过程中的问题给予及时指导,帮助销售人员提升销售技巧

  4、维护好大客户关系

  忠实的大客户带来的价值不言而喻,要知道开发新客户的成本是维护老客户成本的2-5倍,而大客户相较于一般客户能产生更多价值。

  如果把大客户的关系维护好了,也可以赢得口碑效应,让越来越多的客户主动找你,或者大客户主动帮你介绍新客户。

  借助CRM进行邮件群发、短信群发,批量给客户发送生日祝福、节日贺词以及促销活动,在维护良好客户关系的同时,进行大客户营销。

  5、企业资源共享

  借助CRM实现企业各部门之间的客户信息共享,销售部、产品部、技术部等都可以看到对应的客户资料,在提供服务的时候更具有针对性。

  CRM客户关系管理系统以客户需求为导向,将各个部门的工作连成一个整体,为大客户提供最好的服务,提高客户满意度的同时提升客户的忠诚度。

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如何进行大客户管理

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