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SaaSCRM软件的兴起及问题

CRM资讯· 2021-10-30 12:00:01 327

  目前您所能见到的CRM软件超过80%都是SaaS模式,这得益于2大原因:

  1、对于CRM服务供应商而言

  Saas模式意味着维护一套系统,做软件出租,这种模式维护成本低,且费用均摊,更有利于增加用户数;且渠道建设比较容易。这些意味着可以吸引资本的进入。

  国内SaasCRM的兴起和“共享经济”是同步的。共享单车、共享充电器、共享CRM软件,后者针对的是B端即企业客户,所以复杂得多。

  目前,SaaSCRM软件供应商在拓展市场中起码面临着两大问题:续费难、个性化需求难满足。

  归根结底还是在如何让一套软件满足所有企业需求上,太难,几乎不现实,毕竟每家企业需求千差万别。

  因此,SaaSCRM很难做得深,功能上往往是大部分企业需要的初级应用。

SAAS

  2、对于用户而言

  SaasCRM的出现打破了一套CRM软件十几二十万的门槛,小微企业一样客户花得起使用CRM软件的钱。尤其是SaasCRM厂商内卷,标准化CRM软件价格低至三位数,所以便宜又好看的CRM随处可见。

  然而,一旦企业开始使用SaaSCRM软件就会发现它可以替代Excel表格来管理客户信息、记录跟进情况,管理日程、通知提醒、文档存储等,但想要更深的使用在自己的业务场景中就比较困难了,而找CRM服务商定制的成本非常高。

  这也是为什么有使用经验的企业又开始抛弃SaaSCRM转向新型CRM私有化买断了。

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SaaSCRM,SaasCRM的问题

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