CRM系统不单单是一个人来操作而是需要企业所有的相关部门与人员来操作，由于CRM涉及企业内多个不同的领域，因此获得销售、营销、财务等各个部门的支持是很有必要的。通过全员的参与企业在正式实施CRM之前就能获得必要的资源支持，并推动相关部门的合作，让他们更快的接受CRM。 CRM软件已经具有很高的位置，他不再是某个部门或者某个职员的事情，它需要全员的积极参与，因此在管理和技术层次上实施CRM ...
在规划CRM项目路线图时，以下做法都是本末倒置的： 1、试图让程序来主导方向，只是关注新的应用程序和附件，然后试图在企业中找到一个能够增加价值的位置，以证明他们在路线图上的位置是正确的，你应该时刻警惕项目团队中出现这类想法。 2、将重点放在企业所面临的挑战和机遇上，首先理解业务问题，然后再开始寻求解决方案，我们并不是建议你忽略新的应用程序功能，知识希望你首先关注业务需要，如果技术不 ...
CRM系统的数据挖掘工作步骤主要为：数据收集、建立模型、数据展现等前期工作，在这个大数据时代，数据的挖掘是件非常重要的工作，分析一项数据能否得到准确的结论重点挖掘到的数据是否全面与准确。 首先是CRM数据收集，同样可以分为：数据选取、数据集成、数据处理，以及数据我交换等步骤，先是在所以有数据中根据用户需求选择相关的数据然后组合在一起，随后进行初步处理，消除一些没有价值的数据，然后从有用的 ...
客户之于企业的价值，通过CRM系统去细分基本上可以分为四类：铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户，客户的类型不同其对于企业的意义也是不同的。 铅质客户可以说是最没有吸引力的客户类型，这种客户的价值是很低的，大致可分为以下几类：只是偶尔才会下一些小额订单；经常延期支付货款甚至于不付款；合作过程中提出苛刻客户服务要求的客户；定制要求非常高的客户。针对这些客户，公司不应投入过多资源，应该采用 ...
CRM系统方案的重要性就如同创办一家企业需要的规划，如果方案设计策划得不完善会提高后期经营发展的失败率，在目前仍然有大部分企业的销售人员需要自己去完成销售与合同信息的跟踪，并把各类销售信息记录在手机或者纸上，但是这种传统方式很容易丢失信息。 许多企业的电话销售记录都需要通过电子邮件或者是传真发给上级供他们参考审阅，销售额由独立的产品来生成，但产品的价格往往不能准确设定，因为将定单录入记录 ...
在启用CRM系统之前，需要考虑投入到这个项目上的资金是多少，在相对的时间能够得到多少回报，目前这种不确定经济和剧烈竞争的市场压力下，投资与回报被计算得越来越精细，各类开支都采用缩紧预算，旨在每一分投资都要得到相应的回报。 CRM系统正是满足缩减开支提高收益这一理念，所以被很多大企业所运用，想要确定投资和回报目标，先要量化经济收益与成本费用这两个量化因素，投资CRM系统不但要考虑收入不定成 ...
CRM系统对于企业的客户资源管理非常重要，特别是在如今的市场经济条件下，对于这种情况很多人都表示认同，然而要说客户资源是资产，可以说有很多人并不以为然。其实，根据资产的本质（资产最本质的特征是具有为企业创造以现金净流入体现的“未来经济利益”的能力）可以看出，客户资源并不仅是资产，更是现代企业中隐含着极高价值的资产。 最先给予客户资产完整定义的是Blattberg,John Deighto ...
CRM里的客户对于服务的要求企业深有体会。例如：免费咨询服务、产品维修、操作指导和培训等。现在企业提倡的是一种“大服务”，不局限于其中一个什么服务，而是为客户提供全方位的立体服务。 之所以在CRM系统方面投入这么大的精力，与企业之间的竞争是分不开的，产品的本身已经不再是现在很多成熟的行业的企业之间的竞争关键，而是产品以外的其他东西上，因为产品的质量都是差不多的，差别就在于是否有个性化的服 ...
CRM软件与其它软件相比，如SCM与ERP软件相比能够得到更高的投资收益率，不过也伴随着相对的失败率，不过CRM软件操作的失败不受任何市场客观影响，而是纯粹的企业管理规划导致的问题，特别是在销售部门最容易出现错误，总结来说导致失败的原因有以下几种： 1、定位不准 很多企业在缺乏CRM软件了解的情况实施CRM这本来就是失败率比较高的做法，选择方面也缺乏专业的看法，主要是因为企业无法定 ...
CRM系统所能够实现的强大功能是CRM之所以会成为热点的重要原因。企业的迫切需求与CRM的快速发展有直接的关系，而企业的需求又和CRM所能解决的问题是有密切的联系的。总的来说，企业选择CRM的六大目标就是客户保留、追加销售、客户再生、客户体验、客户获取、交叉销售。这六个目标其实只有一个核心的目标，那就是实现客户资源的价值最大化。 在商业环境中，很多的企业策划能够使企业活下来，但是大多数的 ...