CRM的优势是什么

CRM杂谈· 2021-11-28 08:06:01 51

国内的随之时间不断发展,大多数的企业都在应用CRM客户关系管理软件来管理自己的企业,CRM客户关系管理的优势在那里。

什么是企业客户关系管理,企业客户关系管理是为了给企业提高核心竞争力,利用相应的客户关系管理系统协调企业与顾客之间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。其最终目标就是创建新客户,维护老客户,促进客户的成单。

公司用来管理与当前和潜在客户的交互的所有活动,策略和技术。CRM是帮助企业与客户建立关系,从而创造客户忠诚度。由于客户忠诚度和收入都是影响公司收入的品质因素。因此CRM是一种管理策略,可以提高企业的利润

CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。


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