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客户关系管理的核心是什么?

投稿人·CRM中国 2022-01-19 12:00:01 62

  客户关系管理的核心是以管理客户为中心,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

八骏CRM是一个先进的业务解决方案,它采用了最新的网络技术,并嵌入了企业管理最佳的实践方法。不但能满足您的期望,提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能;更超越您的期望,使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的协同工作.

  01 市场营销

  客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体;也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

  02 销售管理

  销售管理是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。销售员使用销售管理模块可以有效缩短了工作时间,帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

  03 客户服务

  客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4109.html

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客户关系管理的核心

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