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CRM客户关系管理的目标

CRM杂谈· 2022-01-28 08:03:01 50

  CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,以此来增加市场份额。

  一、帮助企业拓展市场,提高竞争力

  CRM系统是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统,对内实现企业内部信息资源共享,优化公司内部营销管理工作流程,对外有助于企业对市场的了解,通过数据挖掘技术,企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求,有助于企业扩大经营范围、及时把握商机,占领更多的市场份额。

  二、协助企业管理并留住客户

  CRM系统能够帮助企业统一存储大量客户信息,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。同时,CRM系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体,实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,从而达到提升客户满意度和回头率的目的。

  三、提高企业工作运转效率

  CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时,配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高工作效率。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4078.html

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CRM客户关系管理的目标

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