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客户流失的原因是什么

CRM杂谈· 2021-12-05 08:36:01 34
  客户作为企业的资源,在没有实施CRM项目的情况下,如果管理不当是极易流失的,但一个老客户的价值相当于新客户的五倍。因而,对于企业来说,预防老客户流失无异于给企业带来了想当可观的收益。但是,该怎样确保老客户不会流失呢?在研究方法之前,应该想一下到底是什么原因造成了客户流失这种现象,只有找到原因才能知道解决办法。

  造成客户流失的原因可以从两个方面来分析:企业方面和客户方面。企业方面的原因大概有以下几点:产品质量问题、服务质量问题、企业创新问题、市场监控问题、员工流失问题;客户方面的原因为:遭遇到了新的诱惑、产品新要求、内在需求发生变化。如果CRM软件来分析以上几点客户流失原因,我想定能找到有效解决客户流失的方法。

  企业要时刻关注客户流失的数量和类型,以便快速的找到应对措施。定期对流失客户进行调查,根据所流失客户的各个方面的因素进行排查,只有对症下药才能有效地对现在企业存在的问题进行改进,从而增强企业的综合竞争力。
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