CRM中有几类具有不同目的和不同特征的报告工具。你最终可能会使用集中工具的组合来满足你的报告需要。

1、演示报告工具

  这些工具擅长开发静态报告，定期运行这些报告可以解决一系列重复发生的业务问题一共决策者参考。他们通常会产生具有视觉吸引力但缺乏灵活性和互动性且无法更改其程序设计的报告。指示板报告就是这种特定的图形密集型报告。

CRM软件应用程序通常包括一些基本的演示报告工具，他们将数据作为应用程序的一部分从事务数据库中检索出来。

2、数据分析工具

  如果演示报告工具是为了演示预定业务问题的答案，那么，数据分析工具则是用于研究数据以发现趋势并诊断非特定性业务问题。可想而知，这些工具的重点不在于美观的结果，而是帮助分析人员过滤并划分数据，试验不同的可视化材料并执行数据的统计分析，数据分析工具通常并不是由CRM系统供应商提供的，必须单独从商业智能软件供应商那里购买。