CRM里的客户对于服务的要求企业深有体会。例如：免费咨询服务、产品维修、操作指导和培训等。现在企业提倡的是一种“大服务”，不局限于其中一个什么服务，而是为客户提供全方位的立体服务。

  之所以在CRM系统方面投入这么大的精力，与企业之间的竞争是分不开的，产品的本身已经不再是现在很多成熟的行业的企业之间的竞争关键，而是产品以外的其他东西上，因为产品的质量都是差不多的，差别就在于是否有个性化的服务，个性化的设计。

  例如中国的家电行业，普通的冰箱质量都能有所保证，服务之间的竞争是家电产商的竞争关键，海尔电器为什么在价钱要比同行业的其他品牌贵，但是销量却比其他品牌的高呢？服务是产生差距的关键，而实现和创造用户价值是服务本质的手段，因此服务对实现客户价值是十分的关键的。

  在客户管理系统的导向时代，客户服务成为成熟化行业中的获取核心竞争力的关键因素。在家电行业，以空调业为基础走向国际化、多元化的巨擎春兰集团是率先实现服务理念创新并且付诸实践的。春兰树立起了面向大众的服务观念，为服务的健康发展知名了道路。