如果想要了解CRM当中的各种业务流程和每个流程之间的各种关系，每个活动的输入与输出以及动作的相关规则、方式，还有与活动相关的部门。

  除些之外，把与满足客户需求直接相关的业务流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程，这才是业务流程构建工作所要关注的，再利用一定的规则去选应用并造出新的核心业务流程，且可从以下两个方面进行：选择简单的流程、问题严重的流程。

  接下来对这些流程进行分析，弄清楚活动的状况，并掌握整个业务流程的成本与时间和为客户带来的附价值，找出当前问题原因的所在把握CRM的流程的操作，而非活动方面的问题，然后选定业务流程并根据几个方面来进行构建。

  在最后CRM系统要对多个构建方案进行比较，主要是比较不同方案间的效益比较满足顾客寻求这一目标有什么样的作用，再者就是比较不同方案的投入，还有就是比较不同方案同时实施会遇到什么样的问题和困难，这样可以筛选出更加满意的方案进行实施。