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CRM能为客户带来什么服务感受

CRM杂谈· 2021-12-14 17:07:44 45
  “客户管理系统”思想是CRM的前身,随着营销理念的发展和技术的进步,它已经逐步演变为CRM的关键思想之一,也是CRM系统的重要内容之一,“客户关怀”思想的体验涉及“想客户所想、“客户的利益至高无上”和“客户永远是对的”,等等;它还具有友情或感受的内涵.正确的客户关怀体现了尊重和诚信。

  如今用来拓展企业对客户的职责范围。真正良好的客户关怀”会使企业与客户建立起亲密的情感关系,让客户对企业产生“归属感”、“责任感”和对于企业价值和目标的共同使命感,逐渐赢得客户对企业的信任是达到客户忠诚和应对日益激烈竞争的关键因素。 

  CRM系统集成了企业与客户之间3个首要接触点——销售、市场营销和客户服务的各项功能,在企业实现了客户资料的信息共享;此外,CRM解决方案在提供标准报告的同时,又可提供既定量又定性的即时分析。横跨整个企业、集成客户互动信息,利用CRM对客户的喜好、习惯.购买历史、需求、客户类别、服务级别及主要问题等资料的分析结果,会使企业从部门化的客户联络向所有的客户互动行为都协调一致、统—转变,能够使客户享受到贴心的“客户关怀”。

  在售前服务环节中,客户会享受到企业有目的和针对性地产品信息和服务建议等解决客户的疑惑,节约客户的时间在产品质量环节中,客户会得到适合客户使用的、与客户期望相吻合的、满足客户需求的产品:在售中服务环节中·在与企业的接触过中,客户会享受到各种便利,如洽谈的环境和效率,手续的简化,以及恰当的优惠等;在售后服务环节中,面对产品查询,投诉,维护和修理等问题,客户会得到企业的快速响应,及时解决客户的后顾之忧,并会享受到专门走访,电话回访和征求意见等必要的特别服务。

  总之,CRM软件不仅关心企业的利润,而且特别关心客户价值,关系客户在获得产品或服务的同时所获得的价值的增长,实现了企业和客户的双赢;CRM系统还支持多赢思想,即:企业不但要把客户资源作为自己最重要的战略资源来看待,还要与结盟这合作,与竞争者合作,关心企业内部员工,与企业外部的公众处理好关系,实现多方的满意和价值提升。
文章来源: http://www.mymos.cn/nz/3844.html

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