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还不知道CRM客户管理,就别怪客户越来越少

CRM杂谈· 2021-12-14 17:08:37 61

还不知道CRM客户管理,就别怪客户越来越少

  Crm客户管理就是一种针对客户信息及资料进行分析来使得客户对企业的服务更加满意,提高企业的服务能力和销售水平。其目的是为了让客户体验更加满意的同时,缩短整体的服务周期和营业成本,甚至增加营业收入、拓展业务线和业务面,为客户服务,以客户的满意为宗旨,针对性的进行服务销售。

   对于这一类管理,是可以获得肉眼可见的成果,毕竟每个客户都希望得到最好最适合自己的服务,而只有企业在了解以及分析客户情况后,才能提供好的服务并且获得双赢的结果。

有些人会觉得说起来容易,但是做起来很难,因为企业根本没有时间和成本去对每一个客户做到深入、精确的分析,提供针对性的服务,这俨然成为了一个美好的愿景,然而在现在这个大数据的时代,很多智能工具、计算机语言已经在逐步实现这个愿景,一些人工智能系统可以根据企业收集和沟通而得到的客户资料,分析出客户喜好、习惯、线索商机、需求等等,同时还会给出对应的建议解决方案、甚至还能连带出客户周边的商机群,大大降低了时间及成本就能达到企业想要的效果,剩下的就是与客户进行沟通、提高企业与客户对接的频率及效果,敲定合作方案,并对其进行实施推进。

   一个好的客户管理软件应需要具备一些基础功能,例如八骏crm具有通话视频功能、资料传送储存功能、邮件等联系功能、会议沟通功能等多方式的沟通渠道,让企业在这些沟通渠道中更加了解客户,明确客户的需求,以便提供优质的服务。


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