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CRM为销售人员赋能

CRM杂谈· 2021-12-19 08:36:02 66

CRM为销售人员赋能

做过销售的人都很清楚,销售就是开发和维系客户。潜在客户数量巨大,哪些是价值客户,哪些客户创造的价值比较低?哪些客户要重点开发,哪些客户可以直接放弃?每个客户群的关注点有什么不同?每个客户的需求点又有什么不同?这让企业,让销售人员分外苦恼。

其实,这个时候,销售需要一个强有力的管理工具,帮助自己梳理客户资料、提升管理水平,从而提升客户满意度。这时候,CRM绝对是一个最佳选择。

CRM系统帮助销售完整地记录并梳理客户信息,客户的资料会在CRM系统中详细地记录,包括客户的基本信息、客户的跟进信息、购买信息等等,销售可以根据自身的需要设置相应的字段,并且可以随时进行删减。

销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。选中一个客户,系统记录的相关资料都会显示出来;还可以根据关键字手机号进行筛选,满足关键字的所有客户都会显现,对不同的字段的客户进行分析。

例如:客户是高管,直接负责这一块的业务,就可以直接和他进行联系,如果对方只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通更有效。

客户是做互联网的,那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。

同时,销售还可通过CRM数据分析得出客户的价值,分析其购买行为,通过对用户下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向,得出哪些是有价值的客户。

接下来再对不同价值层的客户进行分析,得出不同价值层客户的基本特征,根据这些特征就可以有针对性地进行客户维护。

如果客户对某一产品的购买呈现周期性,那么就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间,提前备好货源,并和客户进行联系,提醒客户进行购买。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。

选择八骏CRM,企业不仅可以更好开发客户,也可以做好客户关系的维护,促进二次购买和口碑营销。有了八骏CRM,销售人员的工作量就会大大减少,其效率也会大大提升。好的产品+好的服务+CRM的助推=重复购买+口碑营销+新客户。如果您也有客户开发和维系方面的烦恼,不妨借助八骏CRM来帮助自己!


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