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如何借助CRM整合全球用户数据 全面提升海外品牌客服效率?

CRM杂谈· 2021-11-15 08:06:01 61

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件,   800 电话, 短信,  Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。Callnovo的云通讯CRM平台正式为解决这个挑战应运而生,为广大面向美国,欧洲,东南亚等世界不同市场的跨境电商开发出针对向全球的云通讯平台。



美国一项最新商业研究表明,62%的美国面向消费市场B2C企业正开始计划转向云通讯联络中心的解决方案来响应来自各个通讯渠道消费者的客服和销售以及技术支持请求。简而言之,云通讯联络中心方案会成为美国企业未来日常经营首选。


中国跨境电商卖家各层级部门工作人员以及其各国市场客服业务代表多年来也一直盼望能有一个统一的云通讯SaaS平台来受理和处理响应来自全球的客服请求,并高效进行内部沟通协作。Callnovo向中国跨境电商卖家率先推出技术领先的 “全球多渠道联络中心云通讯解决方案 “。Callnovo云通讯平台包括ACD电话排队,电话弹屏,电话录音,语音信箱,Email邮件管理,一键拨号,CRM,工单处理与监控,服务质检,通话报告,社交媒体(Facebook, Twitter, Whatsapp),实时通话监控,IVR,SMS全球双向短信,Web Chat在线网站聊天,亚马逊电商平台集成等其他功能。



Callnovo云通讯CRM平台


Callnovo相信中国跨境电商在” 卖全球 “的售前售后客服联络中心全球通信需求都可以通过一个统一的云通讯平台解决方案来满足。而且平台操作简便,成本合理并可消除各种技术集成的复杂性。


全球云通讯解决方案如何做到帮助跨境电商品牌升级?有以下几点主要:


1. 提升全球客户体验


每一家企业都希望能够给予自己的全世界的客户最佳客服体验。想要在海外全球市场做到这一点,需要领先尖端的通讯技术。而联络中心作为第一站客户沟通窗口,很明显能立刻马上改善客服体验。当消费者对产品有疑问的时候,通常第一个寻求服务的接触点就是企业联络中心。每一位客户都期待马上得到高效专业服务解决问题。


全球云通讯解决方案能让客户轻松用电脑或者移动智能设备通过 800 电话,短信,彩信,Facebook等任意渠道和企业取得联系。这种多渠道客户体验已经成为全球必然趋势。不能提供这种体验的企业会在全球服务竞争中处于劣势,拥有提供这项服务体验能力的企业会在全球客户服务竞中处于优势。


2. 提高全球业务经营效率


试想联络中心或者跨境电商卖家工作人员收到来电或者收到Email能直接一秒钟内在CRM面板上看到该Case对应的产品信息,客户历史购买记录,历史事件记录,历史服务记录,企业服务的效率是不是马上提高了?客户和工作人员的时间得到大量节省,而且沟通轻松愉快。当该Case需要接力转给下一个部门处理的时候,是不是也节省了大量的部门间沟通时间呢?更不用说当跨境电商不同工作环节部门在全球不同时区(例如客服人员在美国时间段,仓库出货部门在中国时间段) 时差的引发的高效接力沟通效率需求,会让云通讯CRM平台的效率价值立刻显现出来。



3. 全面节省成本


任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去采取立刻实际行动和实施。“邮件,   800 电话, 短信,   Facebook, WhatsApp”, 跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。Callnovo的云通讯CRM平台正式为解决这个挑战应运而生,为广大面向美国,欧洲,东南亚等世界不同市场的跨境电商开发出针对向全球的云通讯平台。Callnovo的技术团队已经将“邮件,  电话, 短信,  彩信,Facebook, WhatsApp”全部集成在一个极简的操作平台,全面节省了企业IT团队的开发和集成成本。


4. 逐步提升销售


企业的最终目标是提升销售营收。联络中心软件能在方方面面助力这个目标。最小投入,最大产出,企业能够使用优秀的联络中心技术给销售和服务环节加入技术催化剂。例如,业务代表不再需要请客人等待,而是可以一秒内一览无遗客户的购买记录,积分积点,售后保障期,退还Credit,远程指导使用产品和排查故障。还可以用大数据分析后自动对客户发出Email促进重复购买,追加销售。


云通讯平台快速部署,服务容量可按需伸缩,跨境电商各层级部门工作人员快速上手,海外客户的服务体验能马上得到提升。跨境电商在新的技术平台下将经营和服务做到极致,品牌在技术的赋能下得到提升。


Callnovo三大优势


☑  集成技术全球领先

世界 120 多个国家的 800 服务号码、双向短信号码、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亚马逊、Shopify等全线打通集成。


☑ 语种更全、覆盖更广

全球 35 个语种,覆盖全球 150 多个国家和地区,服务 50 亿人群。

☑ 中国一对一服务

从商务洽谈,技术集成,到运营管理。我们都有中国团队提供全程、贴心的服务。


2004 年, Callnovo创立于加拿大多伦多,在全球十多个国家与地区部署了客服与技术团队,可向全球 150 多个国家和地区,提供多达 35 种语言(包括英语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、法语、意大利语、德语、荷兰语、阿拉伯语、土耳其语、越南语、马来语、泰语、柬埔寨、日语、韩语等)的客服外包服务,覆盖全球 50 多亿人。


Callnovo专注客服外包服务 16 年,擅长技术创新。率先运用领先的VoIP、WebRTC以及CRM云通讯技术,已成功服务如下客户:美国国务院海外领事馆签证全球客服中心、加拿大移民部IRCC中国签证客服中心、美国Groupon团购网、美国RE/MAX加州地产、美国昆腾国际、丹麦TDC电信集团、英国Lycatel电信集团、美国CBS Interactive全球媒体、美国道琼斯集团华尔街日报、日本松下电器、法国路易威登集团、荷兰VidaXL集团、印度Neeyamo人力资源。


2008 年,Callnovo开始进入中国市场,凭借独特的技术优势,已成功服务中国企业:阿里巴巴、顺丰速运、TP-Link、柳工、宇通、迈瑞、紫龙游戏、悟空中文、浩方、智慧创想、SuperBuy、周视、浩瀚、萤石、逗爱、朗胜光等企业。



文章来源: http://www.mymos.cn/nz/319.html

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