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CRM系统与营销自动化结合的五大价值

CRM杂谈· 2021-11-19 08:51:01 54
把握客户资源是营销获得成功的关键,然而,对于如何准确找到潜在客户,企业往往“心有余而力不足”;如何对潜在客户进行培育和转化,企业更是“有力无处使”。SOLIKE推出的营销自动化解决方案,可以将市面上常见的CRM纳入市场营销自动化系统,构建数据资产,助力企业增长。SOLIKE营销自动化解决方案可实现一站式管理,包括线索管理、广告效果管理、客户“旅程管理”,微信管理、KPI管理等功能。提供“投放+获客+线索管理+销售跟进”为核心的营销自动化解决方案,帮助企业全渠道管理获取线索、管理客户,并通过数据和算法不断提升获客和线索转化。


定位客户痛点,实现营销协同

营销自动化,顾名思义,是一个可用于自动执行营销任务的工具,可实现营销和销售过程中的任务和流程的自动化,其中包括通过落地页收集客户和潜在客户的信息、对线索进行评分、自动发送定制化的邮件、进行广告投放效果分析等功能,从而支持线索培育和客户互动。目前SOLIKE营销自动化解决方案主要面向中大型客户,覆盖B2B和B2C企业,其中B2C主要是以具有高客单价、高频次消费特点的行业,如教育、美妆、快消、家居、零售等为主,以可视化的流程和数据看板,帮助用户全局性地组织企业的营销战役,并且基于全营销触点管理和全渠道的客户识别,准确抓住用户痛点,使企业可以更好地围绕整个用户生命周期来进行客户运营和营销,从而实现营销协同。


定义核心环节,实现精准营销

只有定义好产品目标用户群和目标场景,才可以有效地进行营销把控。如果只是把营销自动化简单地理解为一个流程编辑器,就很容易导致各种模块、各种没能体现价值的场景都往里面堆砌;信息进入CRM系统后不能充分利用,就会成为无效数字。因此SOLIKE营销自动化会落实核心的营销环节,切实帮助品牌解决实际问题。

01 精细化运营

精细化运营主要包括 2 个方向,分别是用户分层和分群运营。用户分层,能基于用户行为和类型帮助企业识别出目标营销对象,比如识别出要已经流失的客户、会员客户、老客户、近期没消费的客户等等;用户分群是指区分不同特征的用户群体,往往不同的人群在需求、喜好上会有一定差异。

企业传统的CRM系统只是收集客户的基础信息,基本资料、进行线索记录,但SOLIKE营销自动化解决方案可以在此基础上识别用户需求,进行消息触达,可以通过最有效的触达方式将下发的模板消息、优惠券通知给客户,并且可在特定时间点发送通知,比如在客户生日的前几天去推送会员生日优惠提醒;同时能够监测目标行为,比如可以监测接收到消息的客户是否发生了预期的行为,企业可以考虑再次去触发,也可选择不再打扰用户,通过活动复盘分析后在下次活动进行优化。


02 线索培育

线索生命周期管理包括:线索获取、线索评估、线索分配、线索培育和线索转化。对于企业而言,CRM系统中对于线索来源和数据分析并不清晰,无法精准地分析与管理。如何及时发现和跟进高价值线索、如何避免将精力和时间浪费在无效线索是关乎线索转化效果和效率的2个重要思考问题。

在这个过程中,SOLIKE营销自动化可以结合CRM系统,支持线索自动导入、单条录入、批量导入,及用于销售团队的需求。支持线索自动分配,可根据销售人员能力分层管理,智能化数据分配、及时工单提醒,提高销售线索跟进时效性。其灵活的流转规则,督促销售跟进与流转,提高销售线索的利用率。

同时帮助企业去监测用户行为,并基于客户行为完成对线索的评分,从而决定如何去分配线索,在分配线索后需要持续跟进线索的培育和转化过程,将销售人员跟进记录和打分持续记录,为后续线索价值评估提供参考,进一步提升线索评估能力。


03 精准营销

不同于以往的CRM只针对纯销售的问题,精准营销可针对不同用户群体,构建不同的标签体系,从而采取不同的营销策略,比如基于RFM模型,可以实现针对价格敏感型客户进行推送折扣商品,针对追求品牌型客户可以推送品牌新推商品,这样按人群特征进行营销,可以更好地提升营销效果,帮助企业去区分不同人群以执行不同的营销方案。借助SOLIKE营销自动化的大数据和分析能力,可以在不同的营销场景下,给不同类型的消费者推送合适的内容,提高用户触达率,提升客户关系管理。

04 广告投放分析

大数据时代,是有很多潜在客户的,客户到底有什么样的喜好?到底是什么样的一些人?我们应该去找什么样的客户?这些全部都在数据分析里面,而传统的CRM并不能完成这个链路,只有把握了用户的需求在哪里,商家才能抓对方向去投资。针对SEM、信息流等广告,通过对渠道的占比、转化、ROI等进行数据分析,根据用户量和渠道成本进行计算,根据用户属性和行为标签,实现对广告的精准投放,让广告分析可视化,让结果可衡量。

其中,涉及到广告投放前预测、投放中数据沉淀、投放后总结3个阶段,这是广告效果的重点,本质。SOLIKE通过对媒体、画面、受众、转化等多维度来评估投放的效果,为企业提供透明的投放数据,更加明确地进行数据资产管理。把握好这些重点之间的规律,企业就如鱼得水,品效合一。

05 个性化用户全生命周期管理

结合CRM数据后,SOLIKE可以对不同客户的特点去设计针对性的流程,既包括活动流程设计,比如会议营销场景,企业可配置访客从报名参加会议,到现场签到,再到会议反馈的全流程,可以更好地定位客户,实现与客户的个性化互动。

同时也包括一些流程类设计,比如公众号引导粉丝留咨的场景,用户在点击公众号菜单并填写信息后,公众号会自动给用户发送一些行业资料、白皮书之类的内容,实现市场活动执行与追踪无缝集成,减少用户意外流失。

无论是企业所使用的的CRM还是SOLIKE营销自动化解决方案,目的都是为了降低企业的运营成本,系统的强强联合,做出更加精准的营销决策,提高企业的业绩收入。相较而言,SOLIKE更能敏捷应对业务创新,实现全链路、全闭环的数字化营销。欢迎关注“SOLIKE全域营销平台”咨询详情,深入了解更多营销自动化的效益秘诀。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/255.html

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