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如何全面正确看待CRM客户关系管理系统?

CRM杂谈· 2021-11-29 09:00:01 41

如何全面正确看待CRM客户关系管理系统?很多企业和多年职业经理人都没有搞明白这个问题。优秀的企业都会注重建立与客户的关系和客户粘性。CRM客户关系管理系统能够让客户与企业之间建立微妙的友好关系,辅助销售更加了解客户,进而提供到位的客户服务。降低客户的投诉率,增加老客户转介绍,无形中我企业树立良好的形象。本文介绍下CRM客户关系管理系统可以为企业做哪些事情。


1、打通每个渠道的客户数据

输出形式:企业销售管理者需要CRM的数据报表、一线导购需要了解顾客过往的购买记录、客服售后部门要查看投诉工单数据、销售还要了解优质的客户商机数据,这些数据都可以在CRM系统中来获得。

输入形式:建立全渠道数据接入,不管是线下的展会、商场的展台还是线上的互动渠道都会将数据同步到CRM系统,在客户管理功能板块清晰展示客户数据全貌,你可以通过不同字段筛选不同客户。

2、深入挖掘分析数据

通过CRM系统可以从过往的成交过程中了解每个客户的购买力、客户偏好、客户来源途径,和没有成交客户的原因是什么。数据分析为销售提供可靠的依据,把合适的产品推荐给客户,增加客户的转化率,达成销售目的。对于管理者更是这样,判断团队的业绩完成度、工作效率等通过数据都能分析出来,之后该怎么改进等。

3、自动化销售流程

利用CRM系统的自动化能对销售工作起到很大作用,它能让销售清楚地知道在什么时间做什么事情,而不是没有目标的消磨在一些不必要的琐事上。比如:自动化保存线索到系统上,智能分配线索,减少一些浪费时间的手动操作,把潜在客户线索划分给合适的销售跟进。

现在越早给企业布局CRM系统,越早获得系统给企业带来的收益。八骏CRM系统为回馈新老客户,现在提供高版本系统30天的试用权限。赶紧来体验吧。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/1954.html

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