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企业成功部署实施CRM系统的因素

CRM杂谈· 2021-11-30 08:51:01 45

现在很多企业都在着手考虑部署CRM系统,但是并非所有企业部署CRM都能达到理想的状态。企业要想成功部署实施CRM系统需要了解一些影响部署成功的因素,然后再结合自身企业情况进行匹配。如此才能提高部署成功率。本文介绍企业成功部署CRM系统的因素都有哪些?


1.明确使用CRM目的

任何企业在部署实施CRM前,需要明确使用CRM的目的是什么?想要达到的效果是什么?可以通过网上注册试用或者在线演示了解不同CRM系统与企业的匹配程度。诸如:CRM系统的灵活性、技术服务支持、后期开发升级等长期规划需求。

2.做好业务梳理工作

企业部署实施CRM系统是一种长远规划、也是一种战略决策,一旦上了CRM系统,将意味着该系统将贯穿于企业的方方面面,这无疑是一场企业管理上的变革。在部署前,需要重新梳理业务流程、组织架构、企业现存问题等,然后结合CRM系统进行评估,达到预期的匹配度。

3.提前做好内部沟通

CRM系统不是一两个人的事情,需要企业全员参与。在部署前需要企业管理层先从上到下推动,让每个人心理上都知道这个事情、接受这个事情。让员工从心理上接受这个系统,使用起来上手更快,也才能在短期内达到预期的使用效果,发挥它更大的价值。

4.寻找合适的系统

部分企业在选型CRM系统时,想要过度追求系统的功能,其实并非功能越多越好,要适用企业,跟企业匹配才行。过于追求CRM系统的功能可能会适得其反。在部署前充分调研企业需求,然后寻找合适的系统。

5.关注部署实施周期

时间就是金钱,企业需要给自己定一个时间预期,打算多久部署使用,需要大致了解CRM实施周期。正常来说在线CRM的实施周期一般为半月到三个月,本地部署时间更长些。企业必须提前做好充分时间安排,否则仓促上线或导致CRM部署失败。

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文章来源: http://www.mymos.cn/nz/1854.html

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