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公海池客户无人认领怎么办?

发表日期:2020-01-06 17:22   文章编辑:桃子  

  销售型公司为了激活销售团队售中的客户资源,通常都喜欢用CRM软件中的公海池制度,对于销售人员不及时跟进的客户强制开放到公海池,由其他同事领取跟进的机制。如果公海池的客户无人认领,企业应该怎么做?

公海池客户

首先,确认一下为什么公海池客户无人认领,通常我们归纳为两方面原因:

1、公海池客户质量太差或者过滤难度太大

2、私海池客户跟不过来(除员工工作态度有问题的情况外)

  市场是动态的,客户也在不断发展、变化,掉入公海池的客户要么是销售主动开放的,要么是来不及跟进自动开放的,不管哪个原因,掉入公海池的客户经过一段时间后其实可以当成有背景(有历史跟进记录做参考)的“新”客户。如果公司的公海池客户很少有销售人员认领(通过报表可以看出),企业就需要从上面两个原因里找答案了。

要提高公海池客户的二次认领率,企业应当做的是:

1、优化公海池过滤机制,让销售人员更容易找到自己想要的潜在客户

2、适当调整私海池客户保护数量及开放客户的条件

  如果每个业务员可以保护的客户数量很大,开放客户的条件不严,那么销售跟进自己库里面的客户都够了,也不用担心掉入公海池,自然公海池的“威胁”与“吸引”都会大打折扣。所以适当的调整公海池制度,太宽松了销售人员压力减少,太严苛了销售压力就大(可能引起弄虚作假,或者干脆不愿意用的情况)。同时去优化公海池的客户搜索方式,让好客户更容易被找到。
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