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CRM系统选型中价格因素的影响

作者:大友发表于:2017-07-28

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       在中国,无论是个人应用还是企业级应用,有个显著的共同特点——关注价格。价格竞争似乎永远是产品竞争的第一要素,CRM市场也不例外。价格战一打再打,随着资本市场的大量涌入企业级应用领域,市场上免费版CRM系统首先充斥着企业主的眼球。做为决策者,该不该节省这一企业成本呢?笔者将对CRM系统免费提供的现象及其对企业的影响做简单的分析。

目前国内市场免费版CRM分以下两类
    一、限制用户数
    “5个账号以内免费”、“10账号终身免费”,这类免费策略是传统CRM厂商常用的营销手段。
    对CRM厂商而言,一方面,可以快速吸引有信息化理念的微小企业先成为自己的客户,培养客户的用户习惯。按照2/8定律,20%左右的企业有可能会存活并逐渐发展,这些客户一旦使用人数达到免费上线,自动会找厂商升级,这个转化率非常高。这就是“免费版CRM”为CRM软件厂商培养的潜在客户。另一方面,免费版带来的用户可以扩大其在CRM市场中,所表现的市场占有率。
    二、局限功能
    当传统CRM软件厂商习惯于第一类“免费CRM”的提供所带来的好处时,新一代CRM系统跟随移动互联网迅猛发展的脚步而来,以移动端为卖点,他们往往不限用户数终身免费。但企业使用CRM过程中会发现,其免费提供的功能只能解决很小一部分问题。常见功能如定位考勤、轨迹跟踪、日报,这些功能是否是销售型公司客户关系管理过程中真正所需?这非常值得思考!

    作为中小企业决策者,面对这些免费版软件时,如何做选择?
    首先,分析目前企业所属阶段起步阶段、发展中、成熟期、变革期?不同时期企业对CRM软件需求的侧重点有差异。分析企业自身对信息化的基本需求:是记录数据为主,还是管理数据为主?这是非常重要的判断点。
    其次,企业是否接受数据外存免费版软件无论是限制用户数还是功能简单有局限,有一点都无法避免,即数据永远不可能存储在企业用户本地。随着SAAS服务的推广,在线租赁方式已成为一种趋势。但就目前国内市场来说,SAAS服务并不完善,很多数据泄露的例子恰恰说明了国内SAAS服务仍然有很大的完善空间。客户资源作为企业命脉之一,安全性确实需要引起企业决策者们的足够重视!
    另外,CRM客户管理软件的实用性当企业管理层投入极大的热情引进一套系统之时,一定要考虑到软件能否推行使用。笔者在工作中接触很多中小企业,一些企业主抱着“免费软件试试看,先用起来的……”这样的心态来引进CRM系统。造成的结果常常是半途而废,无法成功推行。尽管软件是免费的,但对企业会造成较大的影响,如:当企业现有管理模式达到瓶颈,二次引进CRM系统时,CRM系统的实施将会遇到更多阻力。
    最后,软件的灵活性也是极为重要的参考无论是免费版CRM系统还是付费版CRM系统,决策者都应该考虑企业发展过程中企业自身将会产生诸多变化,而这些变化,您所选择的CRM系统能否灵活应对。除了了解CRM软件厂商的开发能力,还要考虑到企业自身要为之付出的代价是否可以接受。

    综上所述,企业在CRM客户管理系统选型时,价格因素的考虑不应该单单停留在显性价格上!

    我们一起来探讨下CRM客户管理系统价格的相关注意事项:
 
1、 免费背后有没有猫腻?
    正如上文分析,有些CRM系统是真的免费,因为他们的业务模式就是先用免费来争取用户群,培养潜在的付费用户,同时能争取到浏览,再靠流量去从别的方面盈利,这就是近几年流行的“羊毛出在猪身上”的现象。这样的CRM系统比较关注通用性及用户体验,功能教浅,可做入门级选择,唯一值得关注的是作为企业重要资源的客户信息及往来记录是否能完全安全,这有待关注。于此同时,需要考虑的就是将来CRM软件厂商没有能够长期实现“羊毛出在猪身上”模式,不做了,那么企业客户管理该何去何从?
2、 有无隐形收费?
     目前市场上的收费版crm系统可选择的也很多。有的CRM系统价格看似透明,但仔细观察能够发现一些额外的收费,比如:增加流程(或者根本不做二开,如有需求需要寻求第三方,这势必是一笔不小的开支),又比如有的虽然有手机APP,但任然需要另外按用户数收费,厂商人员并不会主动告知。所以针对自身比较关注的功能,一定要问清楚有无隐形收费。
3、 差不多的价格,哪个更适合?
     在企业采购CRM系统支出,如有一笔明确的预算。那么 ,在预算范围内的CRM系统,如何进行对比选择?这需要对自己的业务需求非常清楚,以便在各厂商的系统考察时,重点关注自己需要的功能是否具备,具备的话,又是否易用。千万不要追求一个什么都有的销售管理系统,有时会多花了钱买了自己不需要的东西。相关阅读:如何购买CRM软件?
4、 售后服务,培训,升级,二开能力如何?
     国内CRM系统厂商并不是所有的都会免费提供这些服务,所以在采购前一定要了解清楚,免得到时候被动。 
5、 付费方式与退款
     目前市场上CRM软件付费方式基本分两类:在线租赁和本地部署,其付款方式就有很多的不同。要结合自身企业发展阶段,如成熟期,可考虑本地部署,数据本地化。
    总之,在CRM系统选型时,要综合企业自身的需求、各功能模块和服务项目的价格,做合适的判断。
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