从1999年美国Gartner Group Inc公司提出客户关系管理系统(CRM)概念至今，已经有近20年的时间。这20年内CRM发展从PC端拓展到移动端，从专注营销、销售、服务拓展至订单、产品、费用、流程。客户管理系统在不断升级和完善，对于国内企业而言，有了更多适合的CRM选择。这其中就有很多免费客户管理系统，但免费客户管理系统并不适合每家公司，哪些公司适合使用免费客户管理系统呢?

|　　第一　　

团队人员数量较少的企业

　　这一点比较容易理解，因为团队人员不多或者企业刚起步，对CRM的依赖性较少。大部份客户管理需求在Excel表格上也能解决。表单之间没有太多的逻辑关系，主要以方便记录数据、查询数据为目的。

|　　第二　　

在CRM的功能上不需要个性化需求的企业

　　对CRM的功能要求不高，不需要个性化需求，这意味着这款所需要的客户管理系统包含基础的客户管理、跟进记录功能即可。不需要CRM公司提供配置服务，更不需要定制开发和对接服务。CRM一旦免费，意味着缺少维护成本，企业在选择CRM的时候，如果体验的功能完全满足，即可。因为要拓展，你可能找不到供应商，或者供应商会收取更高的升级费用。

|　　第三　　

对数据安全不敏感的企业

　　这几年我们听到很多“羊毛出在猪身上，狗来买单”的故事。免费CRM软件能够存在，一定有它的赢利点，有可能是品牌公司的获客策略，也有可能是“别有用心”来猪身上剪羊毛的人。企业在考虑免费客户管理系统的时候，一定要做好数据“共享”的心理准备。如果你的客户数据价值很高，还是不建议用免费CRM软件，剩下一套crm的钱，失去的可能是企业幸苦积累的客户数据。像八骏CRM扶持计划中专业版CRM，一套才9800元，不仅功能上更强大和灵活，数据安全上也有保障。

|　　第四　　

能定时做到CRM系统备份的企业

　　这点是最重要的一点。一旦企业使用CRM系统，目的就是管理客户和销售数据。但免费客户管理系统缺乏盈利能力，万一某天登陆CRM，打不开了怎么办?很多企业在初创阶段缺乏资金，但也深深的意识到CRM能为企业带来的价值，从而冒险选择免费CRM系统，那么，企业一定要做好定时数据备份工作，减少你的免费客户管理系统“消失”带来的损失。

　　综合上述四点，免费客户管理系统一定是那些团队人员不多，可能是刚起步的小微企业，他们已经意识到了CRM对企业的价值，但是暂时没有购买CRM的预算的选择。他们愿意承担数据泄露的风险，也做好了定时备份数据的准备。不论如何，企业管理软件尤其是管理着客户信息、销售行为、订单信息等数据的CRM，选择免费是一种高风险行为。
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