维护老客户的效益非常高，相信你不会反对！保留客户要比吸引新客户成本低得多，而这是您进行二次销售和交叉销售的主要目标。CRM系统如何实现增加二次销售？

CRM的力量

1/
收集和细分数据

　　通过了解您现有的销售数据，您将能够预测客户的未来行为。

　　首先使用CRM来对客户进行细分，以使他们更容易接受您的向上销售或交叉销售的产品。可以通过数据统计分析客户的来源、行业、规模、区域等多种维度进行细分。

　　潜在客户评分是另一个可以帮助您的技能。借助它，您可以根据潜在客户的“绩效”为他们甚至潜在客户评分。 借助这些数据，您可以为客户创建买家角色，以帮助您了解他们的目标和需求。它还将向您显示可以追加销售或交叉销售的产品和服务。

　　这些数据将告诉您：

　　销售的频率和类型(单次销售，定期销售，基于合同的，非经常性)

　　经常性销售的可能趋势

　　哪些服务和产品是互补的

2/
关注客户转化过程

　　监视客户的转化过程非常重要，因为这将告诉您何时是正确的二次销售或交叉销售时间。为您的客户提供更多服务的最佳时机是您的产品或服务开始显示结果，而您的客户开始谈论它。

　　如果您在他们的转化过程的任何其他时刻这样做，您的努力很可能会徒劳无功，因为该产品仍需证明其价值。

3/
找到“劣质”客户

　　通过跟踪客户的转化过程，您还可以找到您应该避免的那些工作。一些客户看起来像是真正的买家，但是如果您进行更深入的研究，您会发现他们仅仅是比价或者学习。

　　还有的客户通常会针对遇到的每一个小问题致电给售后服务部门，而不会考虑首先自己解决。 更糟糕的是，这种情况非常多，且毫无改变的趋势。 即使他们确实购买了更多或更昂贵的产品/服务，您最终也将花费更多的钱来提供他们不需要的支持。

　　当您发现客户的行为符合以上一种模式时，请确保在CRM中将其标记下来，以免销售人员浪费时间。

4/
使用所有功能!

　　如今，CRM软件具有许多有用的功能，因此没有理由不在销售活动中全部使用它们。

　　使用潜在客户管理和细分等最明显的功能很容易。但是，如果您利用其他有用的CRM功能(如电子邮件营销)，则二次销售和交叉销售的努力将带来更多结果。

　　为了成功进行交叉销售和向上销售，您需要了解客户生命周期的每个小细节。有了这些知识，您就可以提出自然的报价，将其带入客户以前的购买交易中。

　　如果实施正确，CRM软件将最大程度地降低您错过目标受众的风险，并帮助您提高利润。

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