实施CRM项目需要哪些准备？

　　CRM是一种高度重视发展和维护客户关系并从中实现最大价值的策略.CRM实施项目包括人员业务流程和软件程序。为了让没有技术背景的企业管理人员能够成功规划和启动CRM项目，让CRM项目为企业创造很多价值，如：更高的员工生产力和工作效率,更好的客户忪验,更透彻的业务洞察力,以及数据驱动的学习文化的发展。企业应该为实施CRM项目做好准备，这是成功启用CRM系统的基础。本文总结了以下几点企业需要切实执行的内容：

　　一、数字化分析

　　把流程记录下来,收集流程效率的数据,根据数据进行调整,如哪些环节效率低，哪些环节问题多，哪些环节投诉率高……然后再根据数据评估CRM是否成功。

　　二、良好的沟通

　　沟通非常重要,它可以让人们知道预期结果是什么,开帮助他们为即将到来的变革做好准务。实施计划确定谁需要什么信息，何时需要提供反馈，他们如何提供反馈，他们如何提供反馈,谁负责传递沟通信息,以及将使用哪些渠道。

CRM实施工作

　　三、从上至下的重视

　　管理层需要足够的参与,以便能够指导决策,并传达实施项目的前景和目标获益，让员工看到高层的关注，承认CRM项目对企业的重要性非常重要。

　　四、有效的培训

　　根据团队人数不同，进行不同方式的培训，制定统一培训的时间计划，集中用户使用、练习，提供指导。减少员工学习新工具CRM系统的助力。

　　五、反馈意见的收集及处理

　　在正式使用过程种，能够提供员工反馈通道，对问题进行收集，及时给予员工回复。

　　这需要CRM厂商的配合，也需要CRM软件本身具备一定的灵活性，可以随需调整。

　　六、对认真执行的用户给予认可

　　企业不能对认真使用CRM系统的员工视而不见，关注到他们的工作，给予肯定、表彰，可以对其他员工带来正向影响。

　　就目前全球CRM市场而言，CRM实施成功率有待提升，其失败的大部分原因在于产品和实施：CRM产品不够灵活，难以支持用户需求的配置、实施中上诉六点没有关注等。

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