客户流失是评估不断增长的业务的最重要指标之一，它可以使您的公司了解保留客户情况的事实。
1.客户流失的定义
客户流失率是在特定时间段内停止使用公司产品或服务的客户百分比。您可以通过在该时间段内丢失的客户数量除以该时间段开始时的客户数量来计算流失率。
例如，如果您的季度从400个客户开始，到380个客户结束，则流失率为5%，因为您损失了5%的客户。显然，您的公司应该将流失率的目标设定为尽可能接近0%。为此，您的公司必须始终并将失去的客户数量、业务损失的价值其视为头等大事。
2、客户流失率重要的原因
因为获取新客户的成本要比保留现有客户高。实际上，仅将客户保留率提高5%即可创造至少25%的利润增长。这是因为回头客可能会在公司的产品和服务上多支出67%。因此，您的公司可以减少获得新客户所需的运营成本。您无需花时间和金钱说服现有客户来选择您的公司，而不是竞争对手，因为他们已经做出了决定。
3、减少客户流失的方法
1)将注意力集中在最佳客户上。
将资源集中到忠实的，可盈利的客户中，可能会更加有益，而不是仅仅着眼于为正在考虑流产的客户提供激励措施。
2)分析流失的发生。
分析客户在客户生命周期中流失的方式和时间，并使用这些数据提前防止客户流失。
3)让您的客户感受到重视。
与其直到客户与您联系，不如尝试一种更主动的方法。与他们交流您提供的所有服务，并向他们表明您对他们的重视，让客户尽可能留下来。
在八骏CRM系统中，客户全生命周期管理，能够帮助销售人员识别更具有潜力的客户，并进行跟踪，将注意力放在最佳客户上。分析线索关闭的原因，在客户流失前与客户进行交流，解决客户问题，减少流失几率。使用客户关怀，在特定假日送上祝福，并提供个性化的服务，增加客户忠诚度。
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