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如何避免常见的CRM实施陷阱?

发表日期:2018-12-13 22:16   文章编辑:桃子  

  如果使用得当,CRM系统将极大地增强企业的业务能力。另一方面,没有充分发挥企业的CRM解决方案,企业实际上是在浪费资源。

  随着CRM市场发展,企业的选择余地很多,如何避免错误选择?那就是在您开始使用该软件之前,阅读CRM软件实施中的常见陷阱,以避免犯这些常见错误。

crm系统

  01

  没有强制使用CRM

  古话说:“一而再,再而衰,三而竭”,从确定要上CRM系统,到公司选型,需求调研,到正式开始使用,如果到最后没有强制要求使用,等到你发现没有效果时,又从头开始要求员工开始使用,效果大打折扣。

  加强CRM在整个业务领域的使用,并且不要忘记以身作则。从总经理到管理员,维护良好制度,使用CRM将能够真正让员工从CRM中获得收益,管理有关客户交互和业务日常运营的所有信息。

  

  02

   不把CRM放在企业核心战略上

  CRM不应该只是交由一个人的任务。不要让企业的CRM投资在没有明确项目团队的情况下开展。您希望您的团队充分投入使用CRM,并让CRM充分发挥其作用,因此对他们进行CRM使用培训,普及CRM能为他们带来的价值等来鼓励团队去使用CRM系统。

  话虽如此,但所有员工都应该是CRM系统的倡导者,您需要建立一群关键的员工来管理整个系统。单一的领导者可能会帮助CRM充分发挥其潜力; 所以至上而下对CRM的重视,以及选择一支核心员工来指导各部门去实施CRM是至关重要的。

  把CRM放在企业核心战略上是企业真正获得CRM的作用的重要原因。

 

    03

    过度复杂的CRM系统

  如果您希望您次采购的CRM系统能够在整个企业中广泛使用,并对企业发展起到重要影响,那么请避免使过于复杂的CRM软件。也许您需要一个可以根据业务需求进行自定义的CRM解决方案,但过多的定制可能会导致您的系统变得过于复杂而无法使用,从而导致结果不佳。

  如果您的企业已经有固话的业务流程,那么就不需要为了使用CRM系统而把流程复杂化。任何直接与CRM系统联系的团队成员都应该创建他们的需求清单。

  然后,您可以开始识别跨团队的共同流程,并构建一个符合每部门核心需求的CRM平台。

 

  04

    缺乏培训指导

  我们已经提到了CRM应该如何放在您的核心战略上,假如企业为员工提供了正确的使用教程和完整的培训课程,那么CRM更容易被它们快速使用。

  为了让企业看到CRM系统可以产生的积极影响,那么从一开始您就需要强制使用它。您应该专注于考虑如何使用您输入的数据,以及输入的数据如何影响团队和业务。数据不佳会导致客户关系不佳,从而导致客户保留不佳,最终错过目标并损失收入。从一开始就教育如何使用CRM,并提供统一的数据输入方式。

  学习永不停止,所以永远不要低估培训和发展的力量。科技节奏很快,有朝一日可能会有时尚,很快就会过时了。一旦实施CRM系统,问题就会很快出现,需要解决的问题。培训永远不应被视为“完成”,您的CRM经理应负责确保所有团队成员及时了解最新信息。

 

  05

   没有个性化

   您需要记住为什么您首先投资CRM解决方案; 改善客户关系和保留。因此,您必须将系统视为一个适合所有套件的系统,并专注于为您的客户提供个性化服务。

  投资CRM的重点是让您更多地了解购买产品或服务的客户,并改善与他们的关系。对您的通信采用分散方法会使您的结果不佳,因此请使用您的CRM系统专注于个人接触。

  投入时间和精力将CRM用于其全部能力和潜力将有助于您促进更好的客户关系并改善您的业务运营方式。最终,导致更繁荣和盈利的业务。如果您想真实的体验CRM带来的好处,识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

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