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CRM中业务流程自动化(BPA)的好处?

CRM资讯· 2022-05-15 08:12:02 220

如何在不过度劳累或精疲力尽的情况下推动业务发展呢?在职责和任务清单不断增加的情况下,最有生产力的领导者如何利用他们的软件来减轻压力和工作量

  雇用专人来执行诸如发送提醒和安排约会、更新电子表格或将发票发送给客户的事情,这是传统方式,但这不是对人才的最佳利用。使用带有业务流程自动化(BPA)的CRM系统是一种通过用高效的自动化工具代替手动、耗时的任务来消除它们的方法,这样的好处非常明显:

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  1减少工时

  正确的自动化解决方案将减少实现既定目标所需的劳动时间。无论自动化发送电子邮件还是文件更新,业务流程自动化都将减少员工完成日常任务所需的时间。这释放了他们的时间来专注于更重要的决定和更高的优先级。

  2减少错误

  很大比例的文档处理错误实际上是用户生成的错误,这些是在手动输入数据时出现的,例如倒数或错字。有了用于管理文档的自动化工具,就不需要手动输入数据,从而消除了键入错误。一旦在系统中捕获了业务单据,其信息就会自动传输到数字数据库。这样可以节省大量时间,并且在某些行业中,这意味着有效保持法规遵从与否之间的区别。

  3运营效率与稳定性

  效率从定义上描述了将时间,精力和成本有效地用于预期任务或目的的程度。业务流程自动化减少了完成任务所需的时间,精力和成本。同样,有了自动处理,您就可以消除可能会错过处理步骤或放错文件的情况;自动化过程遵循您设置和创建的严格准则。在流程准确,持续且可靠的情况下,您的员工可以轻松地执行其任务,例如验证信息和完成日常工作职能。

  4客户一致性

  尽管BPA处理了公司运营所必需的内部任务,但是其中许多操作仍然有助于您的客户体验。如果您使客户服务跟进流程自动化,那么您的客户将始终获得与您的企业相同水平的服务。例如,当客户打来电话时,他们的特定帐户信息可以在几秒钟内从数字数据库中提取出来,因此他们不必在电话上向您重复信息。这使客户更容易依赖您的品牌,并使与您的公司的合作更加人性化。

  5降低成本和开销

  成本是BPA直接提高的另一个方面。通过减少错误并最大限度地提高员工效率,公司通常会看到支出减少,同时收入增加。业务流程自动化解决方案通过消除基于纸张的文件管理,为公司节省了金钱和劳力。

  6员工满意度

  BPA可以帮助您利用团队的真正才能。聘用有才能的人来从事需要特殊技能的工作是很常见的,但最终却将大量的时间花在了单调或费时的管理任务上。很少有人愿意将时间花在与背景或职业目标无关的手动任务上。业务自动化实际上可以从工作量中消除这些任务,使您的才华释放出来去做他们最擅长的事情(以及他们最喜欢的事情)。从长远来看,这可以提高员工的满意度和保留率。

  7可扩展性和可销售性

  在当今以数字为中心的快节奏世界中,自动化是创建可持续,可扩展并最终可出售的业务的基础。人们不购买企业,而是购买可以正常工作并能赚钱的系统和流程。

  8领导层安心无忧

  最重要的是,您可以放心,没有您,这艘船不会沉没,您可以去度假,并知道一切都会得到照顾。对于企业主来说,这种精神上的自由是无价的。

  总结:

  实施CRM有助于领导者专注于推动业务发展,更快地通过审核,并且减少了错误;更少的人来处理任务,而专注于高价值的报告和KPI,而不是简单地进行管理。使用八骏CRM作为BPA平台的可能性是无限的。您可能已经将八骏CRM用于其营销和销售工具,但还有更多需要探索的地方。如果您花时间潜入并自动执行业务流程,则可以收获实施有效流程以发展业务的好处。


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